- Centre de support

Configurer votre compte 19

• Trouver les informations de l'utilisateur
• Relancer les invitations
• Ajouter un administrateur pour gérer la page
• Ajouter manuellement vos points de vente
• Importer vos points de vente depuis Google

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Mettre en place la collecte d’avis clients authentifiés 14

• Importer votre historique d'avis clients en provenance d'une autre source
• Programmer l'envoi des invitations email de la collecte d'avis
• Créer et formater un fichier d’import d’invitations de collecte d’avis
• Lancer votre collecte des avis clients manuellement
• Modifier le mail d'invitation pour solliciter vos clients

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Configurer les règles d'automisation 9

• Créer les libellés correspondant aux parcours clients
• Ajouter une réponse prédéfinie pour répondre à vos avis
• Ajouter une FAQ
• Ajouter une règle d'automatisation pour répondre aux avis
• Ajouter un champ personnalisé dans votre formulaire de collecte ou votre enquête

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Configurer la diffusion des avis 0

Boite de réception 20

• Modérer - Signaler - Mettre en privé - Masquer ou supprimer un avis
• Afficher les avis avec photos sur votre boite de réception
• Associer manuellement un libellé à un avis
• Consulter l'historique et le statut des invitations qui ont été envoyées
• Assigner un avis ou une réponse à un administrateur

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Centraliser les avis publics 1

• Afficher les avis collectés de Google sur Custplace

Historique des invitations 4

• Exporter / Faire un export des avis collectés présents en boîte de réception
• La durée des invitations de collecte des avis
• Annuler les invitations envoyées pour collecter les avis
• Filtrer les invitations de collecte envoyées.

Points de vente 5

• Modifier les informations de votre point de vente
• Trouver si votre point de vente est lié à Google
• Associer vos points de vente à Google
• Déplacez les avis collectés sur un point vers la page de la marque après sa suppression.
• Comment gérer séparément vos points de ventes/agences

Enquête de satisfaction 10

• Créer une enquête de satisfaction associé à une collecte d'avis
• Modifier ou supprimer une enquête de satisfaction créée sur Custplace
• Ajouter un NPS dans votre enquête
• Trouver les réponses des enquêtes
• Créer plusieurs types de questions dans votre formulaire d'enquête

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Diffuser les avis 1

• Review Equalizing

Avis clients 8

• Trouver le nombre d'invitations envoyées ouvertes pour collecter les avis / nombre de clics sur les invitations
• Consulter les statistiques de diffusion des avis Google et Pages Jaunes
• Trouver la note générale de vos avis clients
• Comprendre la note générale affichée sur l'interface manager de Custplace
• Trouver les statistiques des invitations envoyées pour la collecte des avis

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Statistiques Verbatim 1

• Trouver les statistiques des libellés intégrés sur votre plateforme

Statistiques enquête 3

• Exporter les résultats de chaque enquête de satisfaction créée sur Custplace
• Consulter les statistiques de votre enquête de satisfaction Custplace
• Trouver les résultats de votre NPS

Statistiques perfs points de vente 2

• Exporter les statistiques de performance de points de vente
• Trouver les notes des avis associés aux points de vente

Matrice CX plan d’action 0

Intégrer les preuves de confiance sur vos canaux 6

• Afficher vos avis Custplace sur votre site
• Intégrer les Widgets Custplace à l’aide de notre Plugin WordPress
• Intégrer un widget pour collecter vos avis
• Partager les avis sur photos réseaux sociaux
• Intégrer notre badge de confiance sur vos emails

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Utiliser nos différentes API 3

• Récupérer le flux privé API sur votre CRM ou SI
• Envoyer automatiquement les invitations de sollicitations des avis à vos clients à travers notre API
• Intégration de Zapier avec Custplace

Intégrer les avis dans votre CRM 0

Référencement SEO 3

• Améliorer de votre positionnement Custplace
• Ajouter un contenu dans la page Custplace pour optimiser le SEO
• Ajouter une FAQ optimsée

Gestion de la page d'évaluation publique 9

• Est-ce possible de supprimer un espace/page marque ?
• Comprendre la note affichée sur la page d'évaluation publique de la marque
• Certifier votre page
• Condition de réponses
• Comment empêcher un internaute ou un concurrent d’usurper l’identité de ma marque et de diffuser des informations erronées ?

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Règles d'utilisation 12

• Publier un avis selon les règles relatives aux avis et aux commentaires
• Publier un avis privé
• Créer un compte consommateur sur Custplace pour publier son avis
• Attribuer une note à une marque
• Modifier mon avis et la note

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