Vous pouvez lancer une collecte d’avis directement depuis Custplace en téléchargeant un fichier ou en saisissant les adresses e-mail de vos clients. Cette méthode vous permet de personnaliser chaque étape : message, établissement, type d’avis, date d’envoi, etc.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager.
Cliquez sur « Collecte d’avis » dans le menu de gauche.
Allez dans la section « Nos solutions de collecte d'avis», puis cliquez sur « Invitations».
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur « Personnaliser votre modèle d’invitation »
Ce message sera l’e-mail reçu par le client. Assurez-vous qu’il soit clair, incitatif et personnalisé.
➜ Voir comment configurer le mail d’invitation
Une fois le modèle finalisé, cliquez sur « Envoyer des invitations manuellement»
Choisissez votre mode de saisie
Collecte simple sans produits : pour un avis général
Saisie manuelle : entrez les données (nom, e-mail…) une par une, sans fichier
Collecte avec produits : l’avis est lié à un produit précis
Paramétrez votre campagne
Type de collecte :
Collecte d’avis simple : uniquement un avis
Collecte avec enquête : inclut un questionnaire préalable
➜ Voir comment créer une enquête sur la plateformeÉtablissement : sélectionnez l’établissement concerné ou « tous les établissements »
Modèle d’e-mail : choisissez le modèle de message à envoyer
Date d’envoi : choisissez « dès maintenant » ou programmez un envoi à une date précise
➜ Lire l’explication sur la programmation d’un envoi
Import du fichier de contacts
Cliquez sur « Choisir un fichier » pour importer votre fichier
Le fichier doit être au format CSV
➜ Voir comment créer un fichier CSV adapté
Cochez les conditions d’utilisation avant de valider l’envoi
Une fois le modèle finalisé, cliquez sur « Envoyer des invitations manuellement»
Important
Les invitations envoyées à vos clients n’ont pas de date limite de validité. Tant qu’elles ne sont pas annulées, vos clients peuvent accéder au lien et déposer leur avis à tout moment, même plusieurs semaines ou mois après l’envoi.