Dans Custplace, vous pouvez créer une enquête de satisfaction intégrant un bloc de collecte d’avis. Cette démarche permet d’évaluer la satisfaction client tout en recueillant des témoignages clients.
Étapes de création
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Accédez au menu « Enquêtes de satisfaction »
Cliquez sur « Créer une enquête de satisfaction »
Remplir les paramètres de l’enquête
Champs à compléter :
Nom de l’enquête (obligatoire)
Autres champs (facultatifs mais fortement conseillés pour structurer votre enquête)
Ajouter un bloc d’avis
Cochez l’option « Demander un avis » pour intégrer un formulaire d’avis.
Par défaut, ce bloc s’affiche en première étape de l’enquête de satisfaction.
Si vous préférez qu’il apparaisse à la fin de l’enquête, activez « Demander un avis à la dernière étape de l’enquête ».
Paramétrer la confidentialité
Enquête publique ou privée ?
Pour limiter l'accès uniquement aux personnes invitées, activez « Enquête privée ».
Important
Pour les enquêtes commerciales privées, le lien direct ne fonctionnera pas. L’invitation doit être envoyée via Custplace pour garantir la validité de l’enquête.
Créer les questions
Ajoutez un groupe de questions
Donnez-lui un titre (ex : "Qualité des services")
Ajoutez une description facultative (ex : "Partagez votre retour sur notre qualité de service.")
Rédigez votre question, sélectionnez son type de réponse et indiquez si elle est obligatoire ou non.
Types de réponses disponibles
Type de réponse | Description |
Texte court | pour des commentaires courts |
Texte long | pour des retours plus détaillés |
Réponse numérique | si une valeur chiffrée est requise |
NPS (Net Promoter Score) | pour évaluer la fidélité client |
Évaluation de 1 à 5 | échelle simple de satisfaction |
CSAT (Customer Satisfaction Score) | pour noter une expérience |
Choix multiples | plusieurs réponses possibles |
Choix unique | réponse parmi plusieurs options |
Sélection de date | si un contexte temporel est nécessaire |
Choix de l'établissement | permet au client d’indiquer un établissement concerné |
Finalisation
Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder votre enquête