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Créer une enquête de satisfaction associée à une collecte d’avis

Sara avatar
Écrit par Sara
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Dans Custplace, vous pouvez créer une enquête de satisfaction intégrant un bloc de collecte d’avis. Cette démarche permet d’évaluer la satisfaction client tout en recueillant des témoignages clients.

Étapes de création

  1. Connectez-vous à votre interface Custplace Manager

  2. Accédez au menu « Enquêtes de satisfaction »

  3. Cliquez sur « Créer une enquête de satisfaction »

Remplir les paramètres de l’enquête

Champs à compléter :

  • Nom de l’enquête (obligatoire)

  • Autres champs (facultatifs mais fortement conseillés pour structurer votre enquête)

Ajouter un bloc d’avis

  • Cochez l’option « Demander un avis ? » pour intégrer un formulaire d’avis.

  • Par défaut, ce bloc s’affiche en première étape de l’enquête de satisfaction.

  • Si vous préférez qu’il apparaisse à la fin de l’enquête, activez « Demander un avis à la dernière étape de l’enquête ».

Paramétrer la confidentialité

Enquête publique ou privée ?

  • Pour limiter l'accès uniquement aux personnes invitées, activez « Enquête privée ».

Important

Pour les enquêtes commerciales privées, le lien direct ne fonctionnera pas. L’invitation doit être envoyée via Custplace pour garantir la validité de l’enquête.

Créer les questions

  1. Ajoutez un groupe de questions

  2. Donnez-lui un titre (ex : "Qualité des services")

  3. Ajoutez une description facultative (ex : "Partagez votre retour sur notre qualité de service.")

  4. Rédigez votre question, sélectionnez son type de réponse et indiquez si elle est obligatoire ou non.

Types de réponses disponibles

  • Réponse libre : pour des commentaires courts

  • Paragraphe : pour des retours plus détaillés

  • Réponse numérique : si une valeur chiffrée est requise

  • NPS (Net Promoter Score) : pour évaluer la fidélité client

  • Note de 1 à 5 : échelle simple de satisfaction

  • CSAT (Customer Satisfaction Score) : pour noter une expérience

  • Choix unique : réponse parmi plusieurs options

  • Choix multiples : plusieurs réponses possibles

  • Date : si un contexte temporel est nécessaire

  • Point de vente : permet au client d’indiquer un établissement concerné

Finalisation

  • Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder votre enquête.

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