Depuis Custplace, vous pouvez personnaliser le contenu et la présentation du mail que reçoivent vos clients pour leur demander un avis. Cela vous permet d’adapter le ton, le style et les informations à votre image de marque.
Étapes d’accès
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager.
Cliquez sur « Collecte d’avis » dans le menu de gauche.
Allez dans la section « Nos solutions de collecte d'avis», puis cliquez sur « Invitations».
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur « Personnaliser votre modèle d’invitation ».
Option 1 : Créer un nouveau modèle
Si vous souhaitez concevoir un e-mail entièrement personnalisé, avec votre propre design, visuels et texte, vous pouvez utiliser l’éditeur visuel intégré.
1. Créer le modèle
Cliquez sur « Créer un nouveau modèle ».
Renseignez le titre et le sujet
- Titre : Donnez un nom descriptif à votre modèle pour l'identifier facilement dans la liste
- Sujet de l'email : Rédigez l'objet de votre e-mail (vous pouvez utiliser les variables de fusion)
2.Éditer le contenu de l’email
Dans l’éditeur du modèle, vous verrez un bouton "+" qui vous permet d’ajouter différents éléments à votre email.
Vous pouvez par exemple ajouter :
un titre
un paragraphe
un bouton
une image
des espaces ou séparateurs
Ces blocs vous permettent de construire facilement la structure de votre email.
3. Personnaliser le design
Dans la colonne de droite, vous trouverez les options de style.
Paramètres globaux
Vous pouvez modifier les éléments suivants :
Couleur de fond
Couleur de la toile
Couleur de la bordure de la toile
Rayon de la bordure de la toile
Famille de polices
Couleur du texte
4. Paramètres d’un bloc
Lorsque vous cliquez sur un élément dans l’email (par exemple un bloc de texte), un panneau Inspecter apparaît avec plusieurs options.
Vous pouvez modifier :
Contenu (texte du bloc)
Couleur du texte
Couleur d’arrière-plan
Famille de polices
Taille de la police
Graisse de la police
Alignement du texte
Marge intérieure
Ces options vous permettent d’adapter précisément l’apparence de chaque élément.
Ajouter un lien de désabonnement
Pour ajouter un lien de désabonnement :
Cliquez sur le bouton "+" dans l’éditeur.
Sélectionnez le bloc "Bouton".
Cliquez ensuite sur ce bloc : différents paramètres s’afficheront, dont le texte du bouton et l’URL.
Ajoutez dans votre message une phrase comme :
Si vous ne souhaitez plus recevoir de mails, cliquez ici.
Puis, dans le champ URL, saisissez la variable suivante :
{{unsubscribeLink}}
5. Prévisualiser l’email
Utilisez le bouton "Prévisualiser" pour voir le rendu de votre e-mail :
- Visualisation desktop et mobile
- Les variables sont remplacées par des données de test
- Vérification automatique de la présence des variables obligatoire
6. Enregistrer le modèle
- Cliquez sur "Enregistrer le modèle" pour sauvegarder
- Pour tester l’envoi, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer"
Remarque : Les liens dans l’e-mail de test ne sont pas cliquables, mais ils fonctionneront correctement lors de l’envoi réel au client.
🤖 Bon à savoir : créer un modèle d’invitation avec Agentplace
Notre agent IA Agentplace peut vous aider à générer un modèle d’invitation automatiquement.
Il vous demandera :
Quel titre souhaitez-vous donner à votre modèle ?
Le ton du message (amical, professionnel, formel, etc.)
Si vous souhaitez inclure des informations sur un produit
Une fois les informations renseignées, Agentplace crée automatiquement le modèle pour vous.
👉 Un bouton vous permet ensuite d’accéder directement à votre template, où vous pourrez :
modifier le modèle
ou le supprimer si nécessaire
Option 2 : Utiliser un modèle par défaut
Si vous ne souhaitez pas créer un modèle visuel complet, vous pouvez partir d’un modèle d’e-mail par défaut déjà fourni par Custplace, et simplement personnaliser son contenu textuel.
Cliquez sur Configurer à droite du modèle existant.
Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :
Le sujet de l’e-mail
Le texte de salutation
Le corps du message
Veillez à inclure un lien vers vos Conditions Générales d’Utilisation (CGU) en bas de l’e-mail pour rester conforme aux bonnes pratiques.
Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le modèle.
Balises dynamiques disponibles
Pour personnaliser automatiquement le message avec les données du client ou de votre entreprise, vous pouvez insérer les balises suivantes :
--firstname-- : prénom du client
--lastname-- : nom du client
--fullname-- : nom complet
--BrandName-- : nom de votre marque
--shopName-- : nom d'établissement
--brandUrl-- : lien vers votre fiche Custplace
--metadata.civilité-- : données personnalisées
⚠️ Important
Les balises avec -- sont utilisées dans les modèles par défaut.
Les balises avec {{ }} sont utilisées dans les modèles créés dans l’éditeur visuel.