Depuis Custplace, vous pouvez personnaliser le contenu et la présentation du mail que reçoivent vos clients pour leur demander un avis. Cela vous permet d’adapter le ton, le style et les informations à votre image de marque.
Étapes d’accès
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager.
Cliquez sur « Collecte d’avis » dans le menu de gauche.
Allez dans la section « Nos solutions de collecte d'avis», puis cliquez sur « Invitations».
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur « Personnaliser votre modèle d’invitation ».
Option 1 : Créer un nouveau modèle
Si vous souhaitez concevoir un e-mail entièrement personnalisé, avec votre propre design, visuels et texte, vous pouvez utiliser l’éditeur visuel intégré.
Cliquez sur « Créer un nouveau modèle ».
Renseignez le titre et le sujet
- Titre : Donnez un nom descriptif à votre modèle pour l'identifier facilement dans la liste
- Sujet de l'email : Rédigez l'objet de votre e-mail (vous pouvez utiliser les variables de fusion)
Édition du contenu HTML
L'éditeur HTML vous permet de créer le contenu de votre e-mail avec une syntaxe HTML complète :
- Utilisez l'éditeur de code pour saisir votre HTML
- Variables obligatoires : Votre modèle doit impérativement contenir :
- {{unsubscribeLink}} : Lien de désabonnement (obligatoire légalement)
- {{link}} : URL de destination de votre campagne
Variables de fusion disponibles
Cliquez sur le bouton "Variables de fusion" pour afficher la liste des variables disponibles :
{{fullname}} : Nom et prénom complets
{{firstname}} : Prénom
{{lastname}} : Nom de famille
{{brandName}} : Nom de votre marque
{{brandLogo}} : Logo de votre marque
{{brandUrl}} : Site web de votre marque
{{shopName}} : Nom de la boutique
{{orderRef}} : Référence de commande
{{orderDate}} : Date de commande
{{unsubscribeLink}} : Lien de désabonnement
{{link}} : URL de destination
Et bien d'autres...
Astuce : Cliquez directement sur une variable pour l'insérer dans votre modèle et la copier dans le presse-papiers !
Prévisualisation et données test :
Utilisez le bouton "Prévisualiser" pour voir le rendu de votre e-mail :- Visualisation desktop et mobile
- Les variables sont remplacées par des données de test
- Vérification automatique de la présence des variables obligatoire
Une fois la structure de l’e-mail finalisée :
- Cliquez sur « Enregistrer le modèle » pour sauvegarder
- Pour tester l’envoi, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer »
Remarque : Les liens dans l’e-mail de test ne sont pas cliquables, mais ils fonctionneront correctement lors de l’envoi réel au client.
🤖 Bon à savoir : créer un modèle d’invitation avec Agentplace
Notre agent IA Agentplace peut vous aider à générer un modèle d’invitation automatiquement.
Il vous demandera :
Quel titre souhaitez-vous donner à votre modèle ?
Le ton du message (amical, professionnel, formel, etc.)
Si vous souhaitez inclure des informations sur un produit
Une fois les informations renseignées, Agentplace crée automatiquement le modèle pour vous.
👉 Un bouton vous permet ensuite d’accéder directement à votre template, où vous pourrez :
modifier le modèle
ou le supprimer si nécessaire
Option 2 : Utiliser un modèle par défaut
Si vous ne souhaitez pas créer un modèle visuel complet, vous pouvez partir d’un modèle d’e-mail par défaut déjà fourni par Custplace, et simplement personnaliser son contenu textuel.
Cliquez sur « Configurer » à droite du modèle existant.
Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :
Le sujet de l’e-mail
Le texte de salutation
Le corps du message
Veillez à inclure un lien vers vos Conditions Générales d’Utilisation (CGU) en bas de l’e-mail pour rester conforme aux bonnes pratiques.
Une fois les modifications effectuées, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder le modèle.
Balises dynamiques disponibles
Pour personnaliser automatiquement le message avec les données du client ou de votre entreprise, vous pouvez insérer les balises suivantes :
--firstname-- : prénom du client
--lastname-- : nom du client
--fullname-- : nom complet
--BrandName-- : nom de votre marque
--shopName-- : nom d'établissement
--brandUrl-- : lien vers votre fiche Custplace
--metadata.civilité-- : données personnalisées
⚠️ Important
Les balises avec -- sont utilisées dans les modèles par défaut.
Les balises avec {{ }} sont utilisées dans les modèles créés dans l’éditeur visuel.