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Personnaliser le mail d’invitation envoyé à vos clients

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Écrit par Sara
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Depuis Custplace, vous pouvez personnaliser le contenu et la présentation du mail que reçoivent vos clients pour leur demander un avis. Cela vous permet d’adapter le ton, le style et les informations à votre image de marque.

Étapes d’accès

  1. Connectez-vous à votre interface Custplace Manager.
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  2. Cliquez sur « Collecte d’avis » dans le menu de gauche.
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  3. Allez dans l’onglet « Invitations », puis cliquez sur « Configurer ».
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  4. Cliquez sur « Personnaliser votre modèle d’invitation ».
    ​

Option 1 : Créer un nouveau modèle

Si vous souhaitez concevoir un e-mail entièrement personnalisé, avec votre propre design, visuels et texte, vous pouvez utiliser l’éditeur visuel intégré.

  1. Cliquez sur « Créer un nouveau modèle ».
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  2. Renseignez le titre et le sujet de votre e-mail.
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  3. Dans la colonne de droite, vous verrez les éléments disponibles : titre, texte, colonnes, bouton, séparateur, images, réseaux sociaux, etc.
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  4. Faites glisser les éléments de droite vers la zone de composition à gauche pour construire votre message.
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  5. Pour ajouter un lien de désabonnement :
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    • Ajoutez une phrase du type : « Si vous ne souhaitez plus recevoir de mails, cliquez ici. »
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    • Sélectionnez cette phrase, cliquez sur l’icône de lien, entrez l’URL suivante : {{unsubscribeLink}}
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    • Choisissez le mode d’ouverture du lien (par exemple : New Tab ou Same Tab), puis cliquez sur « Enregistrer ».
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  6. Une fois la structure de l’e-mail finalisée :
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    • Cliquez sur « Enregistrer le modèle » pour sauvegarder
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    • Cliquez sur « Prévisualiser » pour vérifier le rendu final
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    • Pour tester l’envoi, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer »

Remarque : Les liens dans l’e-mail de test ne sont pas cliquables, mais ils fonctionneront correctement lors de l’envoi réel au client.

Option 2 : Utiliser un modèle par défaut

Si vous ne souhaitez pas créer un modèle visuel complet, vous pouvez partir d’un modèle d’e-mail par défaut déjà fourni par Custplace, et simplement personnaliser son contenu textuel.

  1. Cliquez sur « Configurer » à droite du modèle existant.
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  2. Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :
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    • Le sujet de l’e-mail
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    • Le texte de salutation
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    • Le corps du message
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  3. Veillez à inclure un lien vers vos Conditions Générales d’Utilisation (CGU) en bas de l’e-mail pour rester conforme aux bonnes pratiques.
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  4. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder le modèle.

Balises dynamiques disponibles

Pour personnaliser automatiquement le message avec les données du client ou de votre entreprise, vous pouvez insérer les balises suivantes :

  • --firstname-- / {{firstname}} : prénom du client
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  • --lastname-- / {{lastname}} : nom du client
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  • --fullname-- / {{fullname}} : nom complet
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  • --BrandName-- / {{BrandName}} : nom de votre marque
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  • --shopName-- / {{shopName}} : nom du point de vente
    ​

  • --brandUrl-- / {{brandUrl}} : lien vers votre fiche Custplace
    ​

  • --metadata.civilité-- / {{metadata_civilité}} : données personnalisées
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⚠️ Important

  • Les balises avec -- sont utilisées dans les modèles par défaut.

  • Les balises avec {{ }} sont utilisées dans les modèles créés dans l’éditeur visuel.

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