Conçu pour évaluer la performance globale de votre marque en se basant sur plusieurs indicateurs clés, le CustScore permet de quantifier le niveau de conversationnel entre vos magasins et vos clients, offrant ainsi une vue complète de votre engagement et de votre expérience client.
Le CustScore se base sur les indicateurs suivants :
Volume d'avis Custplace : Cet indicateur mesure le nombre d'avis que vous recevez sur notre plateforme Custplace. Il témoigne de l'engagement des clients envers votre marque et de leur volonté de partager leur expérience.
Volume de sollicitation : Ce critère évalue le nombre de demandes ou de sollicitations que vous envoyez à vos clients . Il reflète l'interaction active entre vos magasins et votre clientèle.
Volume d'avis Google : Cet indicateur mesure le nombre d'avis que vous obtenez sur Google. Il indique la visibilité de votre marque sur cette plateforme et son impact sur les clients potentiels.
Taux de réponses aux avis : Ce critère évalue le pourcentage d'avis auxquels vous répondez activement. Il est égal au pourcentage des avis ayant des réponses officielles.
Temps moyen de réponse aux avis : Cet indicateur mesure le temps moyen que vous prenez pour répondre aux avis des clients. Plus vous répondez dans les heures qui suivent la collecte d’avis, plus votre taux de réponse est élevé.
Connexion des points de ventes: c’est indicateur permet de mesurer le nombre de points de vente et la fréquence de connexion de votre réseau (uniquement si les accès ont été envoyés aux magasins)
NPS (Net Promoter Score) : Le NPS évalue la probabilité que les clients recommandent votre marque à d'autres personnes. Il mesure la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
Widgets (Badge de confiance et Carrousel) : Ces widgets sont des outils d'affichage qui vous permettent de mettre en valeur vos avis clients sur votre site web ou autre plateforme Ils contribuent à renforcer votre e-réputation et la confiance des clients.
FAQ : Cette fonctionnalité vous permet de fournir des réponses préétablies aux questions fréquemment posées par les clients. Elle facilite l'accès aux informations et contribue à améliorer l'expérience utilisateur.
Libellés : Les libellés vous permettent d'organiser et de catégoriser vos avis selon vos propres critères. Ils vous aident à analyser et à comprendre les retours des clients de manière plus précise.
CX Benchmark : Ce critère vous permet de comparer votre performance avec celle d'autres marques du même secteur d'activité. Il vous offre des insights précieux pour vous positionner et améliorer votre expérience client.
CX Matrix : La CX Matrix évalue la qualité de l'expérience client globale que vous offrez. Elle représente le pourcentage des libellés à valoriser et à maintenir.
Chaque indicateur est calculé selon un coefficient allant de 8 à 13, en fonction de son importance relative. Ainsi, vous obtenez un CustScore global qui reflète la performance globale de votre marque.
Notez également que notre nouveau tableau de bord offre des fonctionnalités améliorées qui vous permettent d'accéder facilement aux principaux indicateurs tels que la performance générale, l'e-réputation, le NPS global et le Benchmark. Vous pouvez également définir les thématiques à prioriser et à surveiller pour chaque marque, vous aidant ainsi à cibler vos efforts d'amélioration de manière plus efficace.