L'automatisation de vos campagnes de collecte d’avis permet de solliciter vos clients au moment le plus opportun (ex : après un achat ou un séjour) sans intervention manuelle.
1. Accès et identification
Utilisez la version v3 de l’API (HTTPS uniquement)
Access Token : générez une clé API v3 depuis votre interface Manager dans Paramètres > Général > API Tokens.
Account ID : votre identifiant unique est présent dans l'URL de votre interface Manager (ex: Url/123456, votre ID est 123456).
2. Données et paramétrage
Pour que l'invitation soit acceptée par le système, vous devez transmettre les informations suivantes :
Email du destinataire : doit être valide.
Prénom (firstname) : champ obligatoire pour la personnalisation.
Référence de commande (order_ref) : obligatoire pour lier l’avis à une transaction et garantir son authenticité.
Identifiant d'établissement (shop_id) : indispensable si vous sollicitez pour un établissement spécifique.
L'API permet de piloter les paramètres d'envoi définis dans votre compte :
Modèle d'email : vous pouvez spécifier un template_id pour utiliser un modèle personnalisé créé dans l'éditeur.
Relances automatiques : par défaut, deux relances sont programmées (à J+7 et J+30). Vous pouvez modifier ces délais ou désactiver les relances directement depuis votre interface Custplace Manager (Paramètres des invitations).
Délai d'envoi : vous pouvez définir la date précise d'envoi (send_at) dans la requête API.
5. Conditions d’envoi
Une invitation ne sera pas envoyée si :
L'adresse email est temporaire (ex : Yopmail).
Le client s'est déjà désabonné.
Une demande similaire a été envoyée récemment avec le même numéro de commande.
💡 Alternatives à l'API
Si vous n'avez pas les ressources pour un développement API complet, nous proposons d'autres méthodes d'automatisation :
Plugins Tiers : modules prêts à l'emploi pour Prestashop ou WordPress.
Pour plus de détails, consultez : Configurer le module Prestashop avec Custplace et Intégrer les widgets Custplace sur votre site WordPress.
Zapier : connectez Custplace à des outils comme WooCommerce ou Slack sans coder.
Pour plus de détails, consultez : Intégrer Custplace avec Zapier.
Upload SFTP : déposez quotidiennement un fichier CSV sur un serveur sécurisé pour un traitement automatisé.