Face au volume croissant d’avis provenant de plateformes tierces, nous avons fait évoluer notre processus de gestion afin de vous faire gagner du temps et d’assurer une réponse cohérente à chaque avis client.
Désormais, vous pouvez utiliser les réponses prédéfinies ainsi que l’Assistant IA pour répondre aux avis issus de plateformes tierces directement depuis Custplace Manager.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur Boîte de réception
Cliquez sur le bouton Filtres (en haut à droite)
Dans la rubrique Plateformes, sélectionnez la plateforme tierce concernée
Choisissez l’avis auquel vous souhaitez répondre
Cliquez sur Générer une réponse
👉 L’Assistant IA génère automatiquement une réponse adaptée à l’avis sélectionné.
Après génération, un message s’affiche pour vous indiquer que la réponse a été copiée dans votre presse-papiers. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton proposé pour coller la réponse directement sur la plateforme tierce.
Bien entendu, vous pouvez personnaliser la réponse avant publication si nécessaire, afin qu’elle reflète parfaitement le ton et le style de votre marque.
Personnalisation des réponses IA
Il est possible d’affiner le ton, le style et le contenu des réponses générées par l’IA afin qu’elles soient parfaitement alignées avec l’image et la stratégie de votre marque.
👉 Plus de détails sur la personnalisation des réponses IA sont disponibles dans cet article : personnalisez les réponses IA à l’image de votre marque
⚠️ À noter
Cette fonctionnalité est disponible uniquement si les options IA sont bien activées dans votre contrat.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte pour plus d’informations.