Parce que chaque marque a sa propre identité, Custplace met à disposition une nouvelle interface de configuration de l’Assistant IA, pensée pour offrir des réponses parfaitement alignées avec votre ton, vos valeurs et vos standards de qualité.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez adapter le style, la longueur, le niveau de formalité et même la personnalité des réponses générées par l’IA, afin qu’elles reflètent fidèlement l’image de votre entreprise.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Dans le menu principal, cliquez sur Paramètres
Dans le menu de gauche, sélectionnez Automatisation
Cliquez sur Personnalisation de l’Assistant IA
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour vous permettre de trouver rapidement les paramètres souhaités.
Paramètres disponibles
La nouvelle interface vous permet de configurer précisément le comportement de l’IA.
Statut
Activer / Désactiver
Permet d’activer ou non la génération automatique de réponses aux avis par l’Assistant IA.
Citer le nom du client
Activer / Désactiver
Inclut automatiquement le prénom du client dans la réponse afin de renforcer la personnalisation.
Formule de clôture
Sélectionnez la signature qui apparaîtra en fin de réponse :
Cordialement
Bien à vous
Sincèrement
L’équipe [Nom de la marque]
Ou choisissez Personnalisée pour rédiger votre propre formule de clôture selon vos préférences.
Utilisation des emojis 😊
Définissez le niveau d’emojis dans les réponses IA :
Aucun
Modéré
Beaucoup
Idéal pour adapter le ton selon que votre marque est institutionnelle ou plus décontractée.
Longueur de la réponse
Choisissez le niveau de détail souhaité :
Courte et concise
Moyenne
Détaillée
Cette option permet d’ajuster les réponses en fonction de votre stratégie relation client.
Personnalité de la marque
Décrivez la personnalité et le ton de votre marque afin d’aider l’IA à produire des réponses authentiques.
Exemples :
Nous sommes un café artisanal et décalé. Nous sommes amicaux, utilisons des jeux de mots et avons un ton enthousiaste. Nous ne sommes pas formels et appelons nos clients “nos voisins”.
Ce champ est essentiel pour garantir des réponses cohérentes et alignées avec votre marque.
💡Pourquoi utiliser l’IA sur-mesure ?
Des réponses cohérentes avec votre identité
Un gain de temps pour vos équipes
Une expérience client plus humaine et personnalisée
⚠️ À noter
Cette fonctionnalité est disponible uniquement si les options IA sont bien activées dans votre contrat.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte pour plus d’informations.