Guide de référence pour les écoles
Custplace et L’Étudiant collaborent ensemble pour permettre aux établissements d’enseignement de recueillir, afficher, modérer et analyser les avis des étudiants. Ce guide a pour but de clarifier la modération, les outils disponibles, les étapes à suivre, et les bénéfices de la solutions.
Solution d’avis L'Étudiant by Custplace : une offre unique
Grâce à l’intégration entre L’Étudiant et Custplace, chaque école peut :
Afficher des avis vérifiés (authentifiés) sur sa page établissement
Répondre facilement aux retours étudiants
Signaler les avis non conformes à la charte
Accéder à des outils de gestion et d’analyse pour piloter la satisfaction (offre payante)
Tout cela dans un cadre certifié AFNOR, garantissant la neutralité et la rigueur du traitement des avis.
Comment signaler un avis étudiant ?
Il peut arriver qu’un avis ne respecte pas notre charte de confiance : propos déplacés, publicité, avis sans lien avec l’école, données personnelles ou encore contenu illégal.
Dans ces cas-là, il est possible de le signaler facilement et gratuitement, pour qu’il soit revu par notre équipe de modération.
🕐 Les requêtes de modération sont prises en charge sous 24 heures ouvrées.
Deux options s’offrent à vous :
Option 1 : Depuis la page publique de Custplace
Rendez-vous sur la page d’avis de l’école sur Custplace
Repérez l’avis que vous souhaitez signaler.
Cliquez sur le bouton “Signaler”, en bas à droite de l’avis.
Choisissez une raison dans la liste.
Cliquez de nouveau sur “Signaler” pour valider.
Tous les signalements sont examinés par notre équipe modération, selon une méthode certifiée NF Service “Avis en ligne” par l’AFNOR. Cela garantit un traitement neutre, rigoureux et encadré par la loi. Voir l’article détaillé sur notre méthode de contrôle des avis
Option 2 : Depuis le back-office Custplace (recommandée)
Le moyen le plus simple, rapide et efficace pour gérer vos avis est d’utiliser le back-office Custplace.
Cet espace privé et sécurisé vous permet de :
Centraliser tous les avis reçus sur votre établissement,
Répondre facilement aux étudiants,
Et surtout, signaler les avis problématiques, directement depuis votre boîte de réception Custplace.
Et pour aller plus loin, dans le cadre de l’offre payante, vous pouvez également accéder à des outils d’analyse et d’organisation avancée pour mieux piloter votre réputation.
Comment obtenir un accès au back-office Custplace ?
L'accès au back-office Custplace est accordé uniquement une fois que la page de votre établissement a été créée sur le site de L’Étudiant. Voici le processus à suivre :
Si votre page n’est pas encore créée sur L’Étudiant :
⚠️ Custplace n’intervient pas dans la création des pages écoles ⚠️
La création ou la modification d’une page doit être prise en charge auprès des équipes de L’Étudiant.
Migration automatique vers Custplace
Une fois la page créée sur le site de L’Étudiant — ou si elle existait déjà —, elle est automatiquement migrée vers Custplace par nos soins.Envoi des accès
Merci de nous contacter directement depuis l’espace de messagerie intégré à votre interface Custplace Manager. pour demander l’envoi de vos accès au back-office.
Une fois connecté(e) au back-office, voici comment signaler un avis :
Dans votre boîte de réception Custplace, cliquez sur l’avis concerné.
Cliquez sur “Signaler” (en haut à droite).
Une fenêtre s’ouvre avec plusieurs options :
Raison du signalement : contenu inapproprié, données personnelles, spam, etc.
Action souhaitée :
Marquer comme privé : l’avis devient invisible au public, mais reste visible entre vous et l’auteur. Il reste pris en compte dans la note globale.
Demander une suppression : uniquement en cas de publicité, spam, propos sans lien avec l’école, etc.
Commentaires (facultatif) : vous pouvez rédiger un message personnalisé ou sélectionner des motifs plus précis (mention de concurrents, contenu sensible...).
Et ensuite ?
L’auteur de l’avis reçoit un email l’informant que son avis a été signalé.
Exception : si l’avis contient un contenu illégal (harcèlement, spam, etc.), aucun message n’est envoyé.
Ce que Custplace gère... et ce qu'on ne gère pas
Ce que Custplace prend en charge :
La modération des avis publiés sur les pages écoles
L’envoi des accès au back-office pour les écoles partenaires
Le traitement des signalements, depuis la page publique ou le back-office
La mise à disposition d’outils avancés pour suivre analyser et répondre aux avis (dans le cadre de l’offre payante)
Ce que Custplace ne gère pas :
Pour toute modification ne figurant pas dans la liste ci-dessous, nous vous invitons à contacter directement les équipes concernées de l’Etudiant, car cela dépasse le périmètre d’action de Custplace.
Et si vous voulez aller plus loin ?
Si vous souhaitez aller plus loin dans la gestion de vos avis, une version payante du service est disponible avec plus de fonctionnalités.
Fonctionnalité | Offre gratuite | Offre payante |
Signaler un avis | ✅ | ✅ |
Répondre aux avis manuellement | ✅ | ✅ |
Réponses automatiques avec modèles préenregistrés | ❌ | ✅ |
Organisation avancée : libellés personnalisés et règles automatiques de réponse … | ❌ | ✅ |
Gestion des avis Google
| ❌ | ✅ |
Diffusion automatique des avis sur d’autres plateformes ( Google, PagesJaunes…) | ❌ | ✅ |
Analyse des avis par l’IA | ❌ | ✅ |
Statistiques et analyses de performance ( NPS, CSAT, avis clients…) | ❌ | ✅ |
Intégration de widgets pour améliorer votre visibilité en ligne ( carrousel des avis, badge de confiance…)
| ❌ | ✅ |
Et ce n’est pas tout…
L’offre payante vous donne accès à un ensemble d’outils pensés pour vous faire gagner du temps, améliorer votre visibilité en ligne et mettre en avant la voix de vos étudiants.
👉 Pour en savoir plus, contactez votre responsable de compte L'Etudiant