Sur Custplace, chacun peut s’exprimer librement. Dès qu’un avis ou un commentaire est publié, il est immédiatement visible en ligne.
Mais cette liberté s’accompagne de règles. Tous les avis sont ensuite relus par notre équipe de modération pour garantir un cadre d’échange respectueux, constructif et conforme à la loi. Il ne s’agit pas de censurer, mais de maintenir un espace sain, où les échanges ont du sens et où chacun est écouté.
Notre mission est simple : faire entendre la voix des clients et aider les marques à mieux les comprendre. Pour cela, nous appliquons une modération rigoureuse, combinant technologie, expertise humaine et cadre certifié.
Un contrôle rigoureux à trois niveaux
1. Vérification technique automatique
Dès qu’un avis est publié, nous effectuons des contrôles automatisés pour repérer les comportements douteux :
Vérification de l’adresse e-mail de l’auteur
Analyse de l’adresse IP (doublons, localisation, anomalies)
Algorithmes de détection automatique pour repérer :
• une fréquence anormale de publications
• des avis au contenu trop similaire
• des tentatives d’envois massifs
Tout comportement suspect est automatiquement bloqué ou signalé.
2. Des méthodes de collecte encadrées
Nous faisons la distinction entre les types d’avis et encadrons leur méthode de collecte :
Avis authentifiés via import ou sollicitation client
Avis spontanés (non sollicités) identifiés comme tels
Possibilité d’ajouter des preuves (photos, documents), uniquement visibles par notre équipe
Des vérifications aléatoires sont également menées pour confirmer la véracité de certains avis
3. Une modération certifiée et humaine
Notre modération repose sur un cadre strict, certifié NF Service :
Audit annuel réalisé par un organisme indépendant
Contrôle de nos processus de modération, de sécurité et de collecte. En savoir plus : Norme NF Custplace
Relecture systématique des propos déplacés, diffamatoires ou non conformes
Modération visible à la fois dans l’interface manager et sur la page publique
📌 Et en cas d’abus ?
Si vous constatez qu’un internaute ou un concurrent tente d’usurper l’identité de votre marque ou publie des informations volontairement erronées, deux actions sont possibles :
Signalez-le à notre équipe via votre page marque. Si le comportement est répété, nous pourrons bloquer l’adresse IP concernée.
Certifiez votre page pour disposer d’un compte officiel de réponse. Vos messages seront alors mis en avant grâce à un code couleur spécifique et reconnus comme des réponses officielles de votre enseigne.
En combinant technologie, vigilance humaine et cadre certifié, nous veillons à faire de Custplace un espace fiable, utile et respectueux pour tous.
Besoin d’aide ou d’éclaircissements ?
Il vous suffit de nous envoyer votre demande directement depuis l’espace de messagerie intégré à votre interface Custplace Manager.