Vos avis comptent — positifs 🙂 comme négatifs 🙁
Mais pour qu’ils soient vraiment utiles, mieux vaut rester clair, respectueux et précis.
Une critique bien formulée, c’est souvent ce qui permet à une marque de comprendre ce qui n’a pas fonctionné… et de s’améliorer.
Exprimez votre expérience, avec clarté et respect
Voici quelques conseils pour publier un avis constructif et pertinent :
Soyez précis et factuel
Parlez de ce que vous avez réellement vécu. Décrivez une situation concrète, un service utilisé, un échange avec un conseiller, un produit reçu…
Un bon avis aide la marque à comprendre ce qui s’est bien ou mal passé, et comment elle peut agir.
Soyez honnête
Exprimez ce que vous avez apprécié, mais aussi ce qui pourrait être amélioré.
Un avis utile n’est pas forcément positif. Il est équilibré, authentique et sans exagération.
Restez courtois
Vous avez le droit d’être déçu ou en colère. Mais gardez un ton respectueux.
Les critiques violentes, moqueuses ou insultantes nuisent à votre message et peuvent être modérées. Une critique bien formulée a beaucoup plus de poids.
Concentrez-vous sur votre expérience
Les avis Custplace sont là pour parler de votre expérience personnelle avec une marque. Évitez les commentaires à caractère politique, idéologique ou hors sujet.
N’utilisez pas l’avis pour relayer des polémiques ou faire des généralisations. Custplace n’est pas un réseau social : votre avis doit aider la marque à progresser, pas alimenter un débat public.
Et si une solution est apportée, rien ne vous empêche de mettre à jour votre message pour le refléter.
📝 Tous les avis sont conservés pendant 10 ans. Vous pouvez les modifier, ajuster la note ou les supprimer à tout moment depuis votre espace Mes messages.
Modifier le contenu ou la note d’un avis publié
Si vous souhaitez corriger, compléter ou nuancer votre avis, vous pouvez le faire en quelques clics.
Étapes à suivre
Rendez-vous sur la page publique d’évaluation de la marque concernée
Trouvez votre avis dans la liste
Cliquez sur les trois petits points (⋮) à droite de votre message
Sélectionnez Modifier
Connectez-vous avec votre email et votre mot de passe Custplace
Choisissez :
Modifier votre avis : pour ajuster le contenu du message
Modifier votre note : pour changer la note attribuée
Cliquez sur Publier votre message pour enregistrer les modifications
👉 À noter
Il arrive aussi que certaines marques, après avoir répondu à votre avis, vous proposent de modifier votre note via une demande de “renotation”. Dans ce cas, vous recevrez une notification par email pour réévaluer votre expérience.