Après avoir traité la demande d’un client insatisfait, vous avez la possibilité de lui demander de modifier sa note si sa problématique a été résolue.
Bon à savoir : La demande de nouvelle note est une fonctionnalité disponible uniquement pour les avis sollicités via Custplace.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur l’onglet Boîte de réception
Sélectionnez l’avis concerné
Rédigez une réponse à l’avis du client
Activez l’option “Marquer comme résolu et renoter” (bouton en bas à droite)
Cliquez sur Publier
Que se passe-t-il ensuite ?
Une demande de renotation est automatiquement envoyée au client.
Si le client accepte de modifier sa note, la nouvelle note remplacera définitivement l’ancienne, même si celle-ci était négative ou neutre.
Bonnes pratiques
Apportez une réponse personnalisée et bienveillante pour rassurer le client.
Soyez clair sur les actions que vous avez mises en place pour résoudre sa problématique.
Activez la renotation uniquement si vous êtes certain que la situation est résolue positivement.