Vous pouvez relancer un client manuellement depuis votre interface Custplace si une invitation envoyée n’a pas encore reçu de réponse.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur Collecte d’avis, puis sur l’onglet Invitations
Cliquez sur Configurer, puis sur Voir toutes les invitations
Filtrez par Statut > Demandes envoyées sans réponse
Cliquez sur l’invitation concernée, puis sur Ré-envoyer
À noter
La première invitation est automatiquement envoyée 30 minutes après sa création.
Deux relances sont ensuite programmées automatiquement :
1ère relance : 1 semaine après l’envoi initial
2ᵉ relance (finale) : 4 semaines après l’envoi initial
Astuce
Vous pouvez modifier le nombre de relances automatiques et les délais entre chaque envoi.
👉Consultez l’article : Personnaliser le nombre de relances pour les invitations clients
⚠️ Important
Le même modèle d’e-mail est utilisé pour les relances automatiques. Il n’est pas modifiable. Pour changer le contenu, vous devez mettre à jour le modèle avant de lancer la campagne.