Vous pouvez configurer le nombre de relances automatiques à envoyer à vos clients, ainsi que le délai entre chaque envoi, pour optimiser vos campagnes de collecte d’avis tout en respectant un bon rythme de sollicitation.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur « Collecte d’avis » dans le menu de gauche
Allez dans la section « Nos solutions de collecte d'avis», puis cliquez sur « Invitations»
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur « Paramètres des invitations »
Paramétrer les relances
Vous pouvez personnaliser :
1. Nombre de rappels à envoyer
Choisissez parmi :
Aucun rappel
Un seul rappel
Deux rappels maximum
2. Période entre l’envoi initial et le 1er rappel
Indiquez un nombre de jours (exemple : 7 pour une semaine)
Cela définit le délai entre l’invitation initiale et le premier rappel
3. Période entre le 1er et le 2e rappel
Entrez également un nombre de jours
Exemple : 28 pour que le deuxième rappel soit envoyé quatre semaines après le premier
Finaliser la configuration
Une fois vos réglages effectués, cliquez sur « Sauvegarder » pour valider les paramètres
Astuce
Un bon scénario de relance pourrait être :
1er rappel après 7 jours
2e rappel après 4 semaines
Cela permet de relancer sans sur-solliciter, tout en maintenant un bon taux de réponse.