Le CSAT (Customer Satisfaction Score) permet de mesurer la satisfaction immédiate d’un client après une interaction, un service ou une expérience spécifique.
Voici comment intégrer une question CSAT dans votre enquête Custplace.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Accédez au menu « Enquêtes de satisfaction »
Cliquez sur « Créer une enquête de satisfaction »
Dans la section « Groupe de questions »
Ajoutez une nouvelle question, puis sélectionnez le type de réponse : CSAT
Résultat
La question CSAT s’affiche sous forme d’une échelle de satisfaction simple, permettant au client d’évaluer directement son expérience.