Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur clé pour mesurer la fidélité de vos clients. Il permet d’évaluer la probabilité qu’un client recommande votre marque à d’autres.
Voici comment l’ajouter dans votre enquête Custplace.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Accédez au menu « Enquêtes de satisfaction »
Cliquez sur « Créer une enquête de satisfaction »
Dans la section « Groupe de questions », sélectionnez le type de réponse : NPS pour la question souhaitée.
Résultat
La question NPS s’ajoutera automatiquement avec l’échelle de 0 à 10 et le libellé adapté.
Astuce
Pour optimiser vos retours, placez la question NPS en début ou fin d’enquête selon vos objectifs (mesure globale vs réaction à chaud).
Besoin d’aide pour configurer l’enquête complète ?
Consultez le guide détaillé :
👉 Créer une enquête de satisfaction avec un formulaire d’avis client