Custplace

Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur clé pour mesurer la fidélité de vos clients. Il permet d’évaluer la probabilité qu’un client recommande votre marque à d’autres.

Voici comment l’ajouter dans votre enquête Custplace.

Connectez-vous à votre interface Custplace Manager

Accédez au menu « Enquêtes de satisfaction »

Cliquez sur « Créer une enquête de satisfaction »

Dans la section « Groupe de questions », sélectionnez le type de réponse : NPS pour la question souhaitée.

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4. Dans la section « Groupe de questions », sélectionnez le type de réponse : NPS pour la question souhaitée.

La question NPS s’ajoutera automatiquement avec l’échelle de 0 à 10 et le libellé adapté.

Pour optimiser vos retours, placez la question NPS en début ou fin d’enquête selon vos objectifs (mesure globale vs réaction à chaud).

Besoin d’aide pour configurer l’enquête complète ?

👉 <a href="https://support.custplace.com/fr/articles/11632887-creer-une-enquete-de-satisfaction-associee-a-une-collecte-d-avis">Créer une enquête de satisfaction avec un formulaire d’avis client</a>

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