Vous pouvez relancer un client manuellement depuis la plateforme Custplace en réenvoyant une invitation déjà créée mais restée sans réponse ou en attente.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Dans le menu de gauche, cliquez sur Collecte d’avis
Dans l’onglet Nos solutions de collecte d'avis, cliquez sur Invitations
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Dans la section Clients récemment invités à laisser un avis
Cliquez ensuite sur Voir toutes les invitations pour accéder à la liste complète
Recherchez l’invitation souhaitée et cliquez dessus
Dans la rubrique Actions, sélectionnez Ré-envoyer
À noter
Par défaut, la première invitation est envoyée 30 minutes après sa création. Deux relances sont ensuite programmées automatiquement :
1ère relance : 1 semaine après l’envoi initial
2e relance (finale) : 4 semaines après l’envoi initial
Cependant, vous pouvez personnaliser à la fois le nombre de rappels (aucun, un ou deux) ainsi que les délais entre chaque envoi, directement depuis les paramètres d’invitation. Le même modèle d’e-mail est utilisé pour toutes les relances, et il n’est pas modifiable.
Astuce
Utilisez cette fonctionnalité pour relancer un client manuellement sans devoir créer une nouvelle campagne.
Il est recommandé de ne pas multiplier les relances au-delà d’un certain seuil pour ne pas impacter négativement l’expérience client.
Vérifiez également les statuts des précédents envois (ouvert / cliqué / répondu) avant toute relance.