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Configuration et prise en main
Configurer votre compte
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Trouver les informations de l'utilisateur
Relancer les invitations
Ajouter un administrateur pour gérer la page
Ajouter manuellement vos points de vente
Importer vos points de vente depuis Google
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Mettre en place la collecte d’avis clients authentifiés
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Importer votre historique d'avis clients en provenance d'une autre source
Programmer l'envoi des invitations email de la collecte d'avis
Créer et formater un fichier d’import d’invitations de collecte d’avis
Lancer votre collecte des avis clients manuellement
Modifier le mail d'invitation pour solliciter vos clients
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Configurer les règles d'automisation
9
Créer les libellés correspondant aux parcours clients
Ajouter une réponse prédéfinie pour répondre à vos avis
Ajouter une FAQ
Ajouter une règle d'automatisation pour répondre aux avis
Ajouter un champ personnalisé dans votre formulaire de collecte ou votre enquête
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Configurer la diffusion des avis
0
Centralisation et gestion des avis
Boite de réception
20
Modérer - Signaler - Mettre en privé - Masquer ou supprimer un avis
Afficher les avis avec photos sur votre boite de réception
Associer manuellement un libellé à un avis
Consulter l'historique et le statut des invitations qui ont été envoyées
Assigner un avis ou une réponse à un administrateur
Voir tous les 20
Centraliser les avis publics
1
Afficher les avis collectés de Google sur Custplace
Historique des invitations
4
Exporter / Faire un export des avis collectés présents en boîte de réception
La durée des invitations de collecte des avis
Annuler les invitations envoyées pour collecter les avis
Filtrer les invitations de collecte envoyées.
Points de vente
5
Modifier les informations de votre point de vente
Trouver si votre point de vente est lié à Google
Associer vos points de vente à Google
Déplacez les avis collectés sur un point vers la page de la marque après sa suppression.
Comment gérer séparément vos points de ventes/agences
Enquête de satisfaction
10
Créer une enquête de satisfaction associé à une collecte d'avis
Modifier ou supprimer une enquête de satisfaction créée sur Custplace
Ajouter un NPS dans votre enquête
Trouver les réponses des enquêtes
Créer plusieurs types de questions dans votre formulaire d'enquête
Voir tous les 10
Diffuser les avis
1
Review Equalizing
Analyse de la satisfaction et statistiques
Avis clients
8
Trouver le nombre d'invitations envoyées ouvertes pour collecter les avis / nombre de clics sur les invitations
Consulter les statistiques de diffusion des avis Google et Pages Jaunes
Trouver la note générale de vos avis clients
Comprendre la note générale affichée sur l'interface manager de Custplace
Trouver les statistiques des invitations envoyées pour la collecte des avis
Voir tous les 8
Statistiques Verbatim
1
Trouver les statistiques des libellés intégrés sur votre plateforme
Statistiques enquête
3
Exporter les résultats de chaque enquête de satisfaction créée sur Custplace
Consulter les statistiques de votre enquête de satisfaction Custplace
Trouver les résultats de votre NPS
Statistiques perfs points de vente
2
Exporter les statistiques de performance de points de vente
Trouver les notes des avis associés aux points de vente
Matrice CX plan d’action
0
Intégrations et Référencement
Intégrer les preuves de confiance sur vos canaux
6
Afficher vos avis Custplace sur votre site
Intégrer les Widgets Custplace à l’aide de notre Plugin WordPress
Intégrer un widget pour collecter vos avis
Partager les avis sur photos réseaux sociaux
Intégrer notre badge de confiance sur vos emails
Voir tous les 6
Utiliser nos différentes API
3
Récupérer le flux privé API sur votre CRM ou SI
Envoyer automatiquement les invitations de sollicitations des avis à vos clients à travers notre API
Intégration de Zapier avec Custplace
Intégrer les avis dans votre CRM
0
Référencement SEO
3
Améliorer de votre positionnement Custplace
Ajouter un contenu dans la page Custplace pour optimiser le SEO
Ajouter une FAQ optimsée
Gestion de la page publique d’évaluation
Gestion de la page d'évaluation publique
9
Est-ce possible de supprimer un espace/page marque ?
Comprendre la note affichée sur la page d'évaluation publique de la marque
Certifier votre page
Condition de réponses
Comment empêcher un internaute ou un concurrent d’usurper l’identité de ma marque et de diffuser des informations erronées ?
Voir tous les 9
Utilisation des consommateurs
Règles d'utilisation
12
Publier un avis selon les règles relatives aux avis et aux commentaires
Publier un avis privé
Créer un compte consommateur sur Custplace pour publier son avis
Attribuer une note à une marque
Modifier mon avis et la note
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Logiciel de centre de support
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