Les Custplace Local Profile sont les nouvelles pages publiques dédiées aux marques. Elles permettent de centraliser les informations clés ainsi que les avis consommateurs, tout en intégrant de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA.
1. Présentation générale
En haut de la page, vous retrouvez :
La note globale de la marque (ex : 4/5)
Le nombre total d’avis (ex : 280 avis)
👉 Objectif : donner une vision immédiate de la réputation.
2. Nouvelle fonctionnalité : l’IA Custplace
L’une des principales évolutions de ces pages est l’intégration d’une zone de question à l’IA Custplace.
Vous pouvez par exemple demander :
Quelle est la tendance des avis sur les 6 derniers mois ?
Pourquoi les clients choisissent-ils cette enseigne plutôt qu’une autre ?
Quels sont les 3 points forts les plus mentionnés dans les avis ?
👉 L’IA analyse les avis publiés et fournit une réponse synthétique.
Sous le champ de saisie, plusieurs actions rapides sont disponibles :
Appeler : contacter directement la marque
Itinéraire : accéder à l’adresse via un GPS
Site web : visiter le site officiel
Publier un avis : déposer un avis directement
3. Radar de confiance (Synthèse multi-sources)
L’IA de Custplace analyse de nombreuses sources d’avis afin de proposer une synthèse la plus fidèle et précise de la réputation de votre marque. Il regroupe plusieurs indicateurs clés :
Taux de réponse (ex : 65%)
Pourcentage d’avis ayant reçu une réponse officielle de la marque. Cet indicateur reflète directement le niveau d’engagement de l’enseigne vis-à-vis de ses client.
Fraîcheur des avis (ex : 4/5)
La fraîcheur mesure le temps écoulé depuis la publication du dernier avis :
5 : des avis ont été publiés dans les 48 dernières heures
0 : aucun avis depuis plus de 2 mois
Temps de réponse (ex : attentif)
Délai moyen entre le dépôt d'un avis et la réponse officielle de la marque, calculé sur les 28 derniers jours.
👉 Ce délai est interprété à travers une grille qualitative composée de 5 niveaux :
Express : moins d’1 heure
Réactif : moins de 4 heures
Attentif : moins de 24 heures
Modéré : moins de 72 heures
Mesuré : au-delà de 3 jours
Cet indicateur traduit la réactivité de la marque en un signal simple de performance relationnelle.
Indice de Cohérence (ex : 90%)
Mesure la similitude des notes entre les différentes plateformes. Un pourcentage élevé traduit une expérience client stable et cohérente, tandis qu’un pourcentage faible révèle des avis plus contrastés ou divergents.
Ajouter votre profil ReviewJobs
Un bouton permet également d’ajouter votre profil ReviewJobs, notre plateforme dédiée aux avis anonymes de salariés. Cela permet d’enrichir la visibilité de la marque avec des retours collaborateurs.
👉 Pour en savoir plus :
4. Synthèse des avis en temps réel (IA)
Une synthèse automatique générée par l’IA analyse les avis en continu pour :
Identifier les tendances principales
Extraire les points forts et points faibles
Donner une vision globale instantanée de la satisfaction client
5. Avis clients Custplace
Cette section regroupe les avis déposés par les consommateurs.
Cliquez sur Voir plus pour afficher davantage d’avis
Accédez aux filtres avancés pour affiner votre recherche
Filtres disponibles :
Par note : 5 à 1 étoiles
Avis vérifiés uniquement :
Activé → uniquement les avis vérifiés
Désactivé → inclut aussi les avis spontanés
Par libellé (ex : Colis, Offre, Conseil, etc. )
Langue : toutes les langues ou uniquement le français
Cliquez sur Confirmer pour appliquer les filtres.
6. Actualités et offres
Si vous utilisez notre solution Presence Management, les actualités et offres publiées sur votre fiche Google sont automatiquement reprises et affichées sur votre page Custplace Local Profile.
7. Établissements
La section Établissements permet de rechercher facilement les différents établissements associés à la marque.
8. Services
Les services sont automatiquement générés par l’IA en fonction des informations disponibles sur la marque et ses établissements.
Vous avez notamment la possibilité d’ajouter, modifier ou supprimer des services directement depuis votre interface Manager.
👉 Pour en savoir plus : Configurer les services de la marque sur votre page Custplace Local Profile
9. À propos
Cette section présente les informations essentielles concernant la marque, son activité ainsi que ses services ou produits.
👉 Pour plus de détails sur l’optimisation SEO de cette partie : Guide SEO Custplace – contenu de page marque
Vous pouvez notamment personnaliser la section Pourquoi nous choisir ? afin d’enrichir le contenu SEO de votre profil public.
👉 Pour en savoir plus : Configurer la section Pourquoi nous choisir de votre page marque Custplace Local Profile
10. Questions de la communauté
Questions locales en fonction des questions quotidiennes et optimisé pour les AI Overviews afin d’améliorer la visibilité et la pertinence dans les résultats de recherche.
👉 Pour en savoir plus : Ajouter une FAQ sur votre page marque Custplace
11. Espace utilisateur
Le menu latéral vous donne un accès rapide à toutes les fonctionnalités de votre espace.
Vous pouvez notamment :
Publier et suivre vos avis
Consulter vos messages ainsi que vos réponses aux avis
Accéder au centre d’aide pour obtenir de l’assistance et des guides d’utilisation
Gérer votre profil (informations personnelles, mot de passe, suppression de compte)
👉 Guide complet : Gérer son compte Custplace
💡Bon à savoir
Custplace distingue deux types de pages publiques reposant sur le même fonctionnement :
Brand Profile : vue globale de la marque regroupant les avis, radar de confiance, établissements et informations générales.
Local Profile : page dédiée à un établissement spécifique, avec des informations locales complémentaires comme l’adresse, la carte, le téléphone, le site web ou les réseaux sociaux.