Le nouveau menu Pilotage réseau (anciennement Perf. Points de Vente) dans Custplace Manager vous permet d’accéder à l’ensemble des statistiques liées à vos établissements. Vous pouvez y analyser leur activité, consulter leur note moyenne sur toutes les plateformes et suivre les indicateurs essentiels pour évaluer la performance globale de votre réseau.
Vous pouvez ainsi visualiser facilement les données clés, suivre les indicateurs de performance et évaluer la qualité globale de votre réseau.
Comment retrouver la fonction Performance Points de vente ?
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager.
Cliquez sur l’onglet Statistiques.
Sélectionnez Pilotage Réseau.
Accédez ensuite aux onglets Interactions et Réputation selon les informations que vous souhaitez analyser.
1️⃣Onglet Interactions
Ce module vous permet de suivre l’activité de vos établissements sur différents critères :
🔹Requêtes :
Nombre de fois où vos fiches sont apparues dans les résultats suite à une recherche par mot-clés.
Les 3 mots-clés les plus recherchés sont affichés en priorité.
Pour voir la liste complète des 10 mots-clés les plus recherchés, cliquez sur Afficher plus de mots-clés.
👉 Exemple : vos fiches ont été recherchées 328 fois.
Les mots-clés les plus fréquents sont : "restaurant" (178 recherches), "café" (52) et "magasin local" (38).
🔹Impressions :
Nombre total de vues de vos fiches sur Google Search et Maps, sur tous les appareils (mobile et ordinateur).
👉 Exemple : vos fiches ont été vues 648 fois :
54 sur Google Mobile
494 sur Google Desktop
56 sur Maps Mobile
44 sur Maps Desktop
🔹Interactions :
Total des actions effectuées par les utilisateurs sur vos fiches : clics vers le site web, appels et demandes d'itinéraire.
👉 Exemple : vos fiches ont généré 170 interactions :
26 clics vers le site web
2 appels
142 demandes d’itinéraire
🔹Taux d’interaction :
Pourcentage obtenu en comparant le nombre d’interactions au nombre d’impressions. Il permet d’évaluer la capacité de vos fiches à générer de l’engagement.
👉 Exemple :
170 interactions ÷ 648 impressions ≈ 26%
🛠️ Affiner l’analyse
Filtrant par établissement : visualisez les performances d’un ou plusieurs établissements spécifiques.
Filtrant par période : choisissez parmi l’année précédente, la période précédente ou les données actuelles.
Si vous sélectionnez des périodes passées, vous aurez un comparatif entre les périodes, ce qui vous permet de voir l’évolution de vos performances et d’identifier les tendances ou écarts.
📈 Graphique d’évolution
Le module inclut un graphique affichant l’évolution :
des impressions
des interactions
et du taux d’interaction
Affichage selon la période choisie
Si vous choisissez une période courte, par exemple le mois d’octobre, l’axe des abscisses du graphique affichera les jours du mois, et l’axe des ordonnées montrera le taux correspondant.
Si vous analysez plusieurs mois, par exemple octobre et novembre, l’axe des abscisses affichera les mois, tandis que l’axe des ordonnées continuera de présenter le taux.
Activer ou désactiver les indicateurs
Vous pouvez personnaliser l’affichage en choisissant les données que vous souhaitez analyser.
Une case de sélection est disponible à côté de chaque indicateur (impressions, interactions, taux d’interaction).
Cochez une variable pour l’afficher dans le graphique.
Décochez-la pour la masquer
👉 Cela vous permet de concentrer votre analyse sur les indicateurs qui vous intéressent le plus selon vos besoins.
2️⃣Onglet Réputation
Le module Réputation vous permet d’analyser la réputation de vos établissements sur l’ensemble des plateformes où vous collectez des avis.
⚠️ Les données affichées sont en temps réel et ne dépendent pas de la période sélectionnée.
⭐Vue d’ensemble des notes par plateforme
La première section présente les notes moyennes globales de l’ensemble de vos établissements, réparties par plateforme :
Toutes Plateformes : moyenne générale de l’ensemble des avis provenant de toutes les sources.
Custplace : moyenne des notes de vos établissements déposées sur Custplace. (seuls les avis rattachés à un établissement sont pris en compte, les avis marque ne sont pas inclus).
Google : moyenne des avis de vos établissements sur Google.
PagesJaunes : moyenne des avis provenant de PagesJaunes.
Sous chaque note s’affiche également le nombre total d’avis pris en compte.
📋Tableau détaillé des établissements
La seconde section se présente sous forme d’un tableau listant tous vos établissements, avec pour chacun :
Nom de l’établissement
Adresse et identifiants (Id / Id Ext)
Note sur toutes les plateformes
Note Custplace
Note Google
Note PagesJaunes
Pour chaque plateforme, deux éléments sont toujours indiqués :
La note moyenne sur 5 : calculée uniquement à partir des avis rattachés à l’établissement.
Le nombre d’avis pris en compte : affiché sous la note pour vous permettre d’évaluer la fiabilité et le volume d’avis.
🔍 Recherche et tri
Vous disposez de plusieurs options pour affiner l’analyse :
Recherche par nom, adresse ou identifiant : permet de retrouver rapidement un établissement spécifique.
Tri : vous pouvez trier les résultats selon la note ou le nombre d’avis pour analyser les meilleurs ou les moins bien notés.
📤Export des résultats
Vous pouvez exporter l’ensemble du tableau au format Excel grâce au bouton situé en haut à droite.
Cet export vous permet de travailler vos données en interne ou d’effectuer des analyses personnalisées.