Structurez votre boîte de réception Custplace grâce à des libellés personnalisés, afin de catégoriser automatiquement les avis selon les mots-clés utilisés par vos clients.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur Automatisation dans le menu
Rendez-vous dans l’onglet Libellés
Cliquez sur Ajouter
Paramétrer un libellé
Titre : nom du libellé (ex : Livraison, SAV, Produits)
Description (facultative) : précisez l’objectif ou la portée du libellé
Couleur : choisissez une couleur pour repérer plus facilement vos libellés dans la boîte de réception
Mots-clés : entrez des termes associés à ce thème (ex : pour “Service client”, ajoutez “SAV”, “assistance”, “relation client”, etc.)
Plus vos mots-clés sont précis et variés, plus le système pourra taguer automatiquement les avis pertinents.
Mode d’affichage
Public : le libellé sera visible sur la page d’évaluation publique, sous forme de thématique
Privé : le libellé s’affiche uniquement dans la boîte de réception
⚠️ Important
Pour un traitement efficace, il est conseillé de créer entre 10 et 20 libellés, avec des mots-clés uniques et bien choisis.
💡Astuce
Utilisez le code couleur 🎨 pour différencier visuellement les sujets en un coup d'œil dans votre interface.
Besoin d’associer un libellé manuellement à un avis ? Consultez l'article dédié ici.