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Créer des libellés pour organiser vos avis par thématiques

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Écrit par Sara
Mis à jour cette semaine

Structurez votre boîte de réception Custplace grâce à des libellés personnalisés, afin de catégoriser automatiquement les avis selon les mots-clés utilisés par vos clients.

Étapes à suivre

  1. Accédez à votre interface Custplace Manager

  2. Cliquez sur Automatisation dans le menu

  3. Rendez-vous dans l’onglet Libellés

  4. Cliquez sur Ajouter

Paramétrer un libellé

  • Titre : nom du libellé (ex : Livraison, SAV, Produits)

  • Description (facultative) : précisez l’objectif ou la portée du libellé

  • Couleur : choisissez une couleur pour repérer plus facilement vos libellés dans la boîte de réception

  • Mots-clés : entrez des termes associés à ce thème (ex : pour “Service client”, ajoutez “SAV”, “assistance”, “relation client”, etc.)

Plus vos mots-clés sont précis et variés, plus le système pourra taguer automatiquement les avis pertinents.

Mode d’affichage

  • Public : le libellé sera visible sur la page d’évaluation publique, sous forme de thématique

  • Privé : le libellé s’affiche uniquement dans la boîte de réception

⚠️ Important

Pour un traitement efficace, il est conseillé de créer entre 10 et 20 libellés, avec des mots-clés uniques et bien choisis.

💡Astuce

Utilisez le code couleur 🎨 pour différencier visuellement les sujets en un coup d'œil dans votre interface.

Besoin d’associer un libellé manuellement à un avis ? Consultez l'article dédié ici.

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