Custplace vous permet de visualiser votre score NPS (Net Promoter Score) et de le comparer avec la moyenne du secteur pour situer votre performance en matière de fidélité client.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Dans le menu, cliquez sur « Statistiques »
Accédez à l’onglet « Analyse de la satisfaction »
En haut à droite, sélectionnez :
L’enquête concernée
Le point de vente (si besoin)
La période d’analyse
Le mode d’affichage des résultats : par jour, semaine ou mois
Résultats affichés
Votre score NPS global
La répartition des détracteurs, passifs et promoteurs
Une courbe d’évolution dans le temps
Une comparaison avec la moyenne du secteur (si disponible)
Besoin d’aide pour ajouter un NPS dans une enquête ?
👉 Consultez l’article : Ajouter une question NPS à votre enquête