Sur Custplace, vous pouvez choisir entre deux méthodes pour collecter les avis de vos clients : la collecte spontanée ou la collecte d’avis authentifiés. Voici les différences pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux :
1. Collecte spontanée (/evaluate)
Les avis ne sont pas vérifiés ni authentifiés
Non diffusables sur Google ou votre site
Parcours client contraignant :
— Le client doit créer un compte
— Il doit confirmer son adresse e-mail
— Il passe par 3 étapes avant que son avis soit publiéModération très limitée :
— Seuls les propos injurieux ou diffamatoires sont bloquésUsage recommandé : pour des tests internes ou une utilisation simple, sans diffusion
2. Collecte d’avis authentifiés
Les avis sont vérifiés et modérés par nos équipes selon une charte de bon usage
Diffusables sur :
— Google (conforme à la norme NF « gestion des avis »)
— Votre site internet
— Votre page CustplaceAnti-fraude intégré : contrôle IP, algorithmes automatiques
Parcours client simple et efficace :
— Aucune création de compte
— Tous les champs sont sur une seule page
— Le client donne son avis en une seule étapeRésultat : un taux de réponse beaucoup plus élevé
Quel dispositif choisir ?
Pour une collecte crédible, certifiable et compatible Google, choisissez la collecte d’avis authentifiés.
La collecte spontanée peut convenir pour des cas ponctuels, internes ou non stratégiques.