Suivre la note globale de vos avis clients est essentiel pour piloter votre e-réputation et identifier les variations de satisfaction dans le temps, que ce soit au niveau national ou local.
Grâce à votre interface Custplace Manager, vous pouvez consulter cette note en quelques clics et affiner l’analyse selon la source des avis, la période ou le point de vente.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur l’onglet Statistiques, puis sur Avis clients
Dans la rubrique “Toutes les sources”, sélectionnez la plateforme d’origine des avis (Custplace, Google, etc.)
Dans la rubrique “Toutes les administrations”, choisissez un point de vente spécifique si vous souhaitez filtrer la note par établissement
Définissez la période d’analyse souhaitée (ex. : dernier trimestre, année en cours) via le filtre de date
Que montre cette statistique ?
La note générale correspond à la moyenne pondérée de tous les avis collectés sur la période sélectionnée. Elle permet de :
Suivre l’évolution globale de la satisfaction client
Identifier les périodes de progression ou de baisse
Comparer les performances entre plusieurs points de vente
Détecter les effets d’une action corrective ou d’un changement opérationnel