Analyser l’évolution de votre note moyenne dans le temps permet de détecter les périodes de progression ou de baisse, et d’ajuster vos actions pour améliorer la satisfaction client.
Grâce à l’outil statistique de Custplace, vous pouvez filtrer cette donnée par source, point de vente, période ou encore par périodicité (jour, semaine, mois) pour affiner votre lecture.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur l’onglet Statistiques, puis sélectionnez Avis clients
Dans le menu déroulant “Toutes les sources”, choisissez la plateforme d’origine des avis (Custplace, Google, etc.)
Dans “Tous les points de vente”, sélectionnez un point de vente spécifique si vous souhaitez une analyse locale, ou laissez “Tous” pour une vue globale
Définissez la période d’analyse grâce au filtre de dates
Dans la rubrique “Grouper par”, choisissez la granularité d’affichage :
Par jour : pour une analyse précise sur une courte période
Par semaine : pour observer l’évolution hebdomadaire
Par mois : pour une lecture consolidée sur le long terme
Visualiser les résultats
Le graphique “Évolution de la note” s’ajuste automatiquement selon les filtres choisis.
Il vous permet de suivre la variation de votre note moyenne globale sur la période définie, en fonction de la source ou du point de vente sélectionné.