Le module Analyse Verbatim de Custplace vous permet d’identifier les thématiques les plus récurrentes dans les avis clients grâce aux libellés intégrés.
Étapes pour consulter les statistiques des libellés
Accédez à votre interface Custplace Manager
Dans le menu, cliquez sur Statistiques, puis sur Analyse Verbatim
En haut à droite, appliquez les filtres suivants pour cibler l’analyse :
Source des avis
Point de vente concerné
Période d’analyse souhaitée
Type de groupement
Visualiser les données par libellés
Cliquez sur l’onglet Libellés pour consulter :
La répartition des libellés : le nombre total et le pourcentage d’occurrence de chaque thématique abordée dans les avis clients.
L’évolution des libellés sur la période : un graphique indiquant la note moyenne des avis associés à chaque libellé dans le temps.
La répartition détaillée des libellés : un tableau qui vous permet d’observer la fréquence des libellés les plus utilisés sur la période sélectionnée.
Pourquoi c’est utile ?
Ces indicateurs sont précieux pour :
Identifier les sujets récurrents de satisfaction ou d’insatisfaction
Prioriser vos actions correctives ou vos axes de valorisation
Suivre l’évolution de la perception client par thème au fil du temps