Vous pouvez visualiser le nombre d’avis collectés par Custplace qui ont été effectivement diffusés sur les fiches établissements Google et Pages Jaunes, grâce à la rubrique dédiée dans vos statistiques.
Étapes pour accéder aux statistiques de diffusion
Rendez-vous dans votre interface Custplace Manager
Cliquez sur l’onglet Statistiques
Sélectionnez Avis clients
Faites défiler jusqu’en bas de la page pour trouver le graphique de diffusion multicanale nommé diffusion des avis Custplace (syndication)
Ce graphique vous permet de voir le nombre d’avis rediffusés automatiquement sur :
Google My Business
PagesJaunes.fr
Détail important sur les statistiques Google
Custplace bénéficie d’un partenariat technique avec Google, ce qui permet d’indiquer précisément si un avis :
a été transmis avec succès vers Google My Business
a été publié sur la fiche de l’établissement
Cependant, il est important de noter que :
Si un utilisateur supprime son avis sur Google
Ou si Google le modère (ex. : non-respect de leurs règles de publication
Google ne renvoie pas cette information via l’API. Ainsi, un avis peut apparaître comme “diffusé” dans les statistiques Custplace, alors qu’il n’est plus visible sur Google.
Pourquoi peut-il y avoir un écart avec votre boîte de réception ?
Dans certains cas, vous constaterez une différence entre :
Le nombre d’avis indiqués comme “diffusés” dans les statistiques
Et le nombre d’avis visibles dans la boîte de réception avec le filtre "Diffusion"
Cela s’explique par :
Les suppressions manuelles par les clients
Les modérations automatiques de Google