Action disponible uniquement pour les avis sollicités via Custplace.
Elle signifie que le problème du client est résolu, et déclenche :
Une demande automatique de renotation au client
Le passage de l’avis dans l’état “Résolu”
⚠️ Cette option ne fonctionne que pour les avis sollicités via Custplace et n’est pas disponible pour les avis collectés depuis d’autres plateformes.
Étapes à suivre
Cliquez sur votre "Boîte de réception".
Sélectionnez l’avis concerné.
Rédigez votre réponse dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez sur "Marquer comme résolu et renoter".
Puis cliquez sur "Publier".
⚠️ Une fois que le client répond à cette demande, la nouvelle note attribuée remplacera définitivement l’ancienne.
Bonnes pratiques
Utilisez “Traité” dès que vous avez répondu, même si vous attendez un retour.
Utilisez “Résolu” uniquement si vous êtes sûr que le problème est clos et que le client est satisfait.
Ne confondez pas les deux : l’un est un outil de suivi, l’autre une étape finale dans la relation client.