Dans Custplace, deux actions vous permettent de suivre la gestion des avis : “Marquer comme traité” et “Marquer comme résolu”.Elles n’ont pas le même objectif ni le même effet, selon la plateforme d’origine de l’avis.
Marquer un avis comme traité
Action disponible pour toutes les plateformes (Custplace, Google, PagesJaunes, etc.)
Elle indique que vous avez répondu à l’avis, mais que la situation peut encore évoluer.
Elle sert à organiser votre boîte de réception : l’avis ne sera plus affiché comme “à traiter”.
Exemples d’usage :
Vous avez répondu à un avis négatif mais attendez encore un retour du client.
Vous avez répondu à un avis neutre en proposant une solution, sans certitude que le client est satisfait.
👉 Lire le guide pour marquer un avis comme traité