Le filtre “Notation” vous permet de trier les avis en fonction de la note attribuée par les clients, allant de 1 à 5 étoiles essentiel pour identifier rapidement les avis positifs à valoriser et les avis négatifs à traiter en priorité.
Étapes pour utiliser ce filtre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Ouvrez l’onglet Boîte de réception
Cliquez sur Filtres
Dépliez la section Notation
Sélectionnez une ou plusieurs notes (1 à 5)
Cliquez sur Appliquer
Résultat
Vous obtenez une vue filtrée par note, ce qui vous permet de repérer rapidement les avis très positifs ou, au contraire, ceux nécessitant une attention particulière.
Bonnes pratiques
Utilisez ce filtre pour traiter en priorité les avis notés 1 ou 2 étoiles et améliorer votre relation client.
Exploitez les avis notés 5 étoiles pour repérer vos ambassadeurs et enrichir vos campagnes de témoignages.
Filtrez les avis notés 3 étoiles pour affiner votre analyse des clients mitigés ou hésitants.
Croisez ce filtre avec le type d’avis (produit, service, point de vente) afin d’identifier les causes de satisfaction ou d’insatisfaction par thématique.