Le filtre “État” vous permet de trier les avis selon leur niveau de traitement ou leur mode de collecte. C’est un outil essentiel pour organiser votre suivi quotidien, prioriser les réponses et structurer votre reporting.
Étapes pour appliquer le filtre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur Boîte de réception
Cliquez sur Filtres
Dépliez la rubrique “État”
Activez un ou plusieurs statuts selon votre besoin
Cliquez sur Appliquer
Statuts disponibles et leur signification
Traités Avis ayant déjà été gérés. Ils ont été marqués comme traités manuellement ou automatiquement après publication d’une réponse.
Non traités Avis en attente de traitement. Ils n’ont pas encore reçu de réponse ou n’ont pas été marqués comme traités.
Résolus Avis sollicités via Custplace pour lesquels le problème a été résolu. Ce statut déclenche l’envoi d’une demande de renotation au client.
Spontanés Avis laissés librement par les utilisateurs, sans sollicitation de la part de la marque.
Sollicités Avis générés suite à une demande d’avis émise par votre entreprise (email, SMS, etc.).
Avis avec réponse Avis pour lesquels une réponse a été publiée.
Avis sans réponse Avis restés sans réponse, même s’ils ont été marqués comme traités.
Assigné à moi Avis qui vous ont été directement assignés par un autre administrateur ou par vous-même.
Avis photo Avis contenant une ou plusieurs photos jointes.