Chez Custplace, notre rôle, c’est de faire entendre la voix des clients et d’aider les marques à mieux les comprendre. Pour que chaque avis ait du poids, on applique des procédures de contrôle strictes qui garantissent leur authenticité.
Un contrôle rigoureux combinant technologie et intervention humaine
Chez Custplace, on ne laisse rien au hasard quand il s’agit de garantir l’authenticité des avis. On a mis en place un processus de vérification à trois niveaux, qui combine outils technologiques, modération humaine et cadre certifié.
1. Vérification technique
On commence par des contrôles automatisés pour détecter les anomalies dès l’arrivée d’un avis :
Vérification de l’adresse email de l’auteur
Analyse de l’adresse IP (comportements suspects, doublons, etc.)
Algorithmes de détection :
Fréquence de publication anormale
Modèles répétitifs
Tentatives d’envois massifs bloquées automatiquement
2. Méthodes de collecte encadrées
On distingue clairement les types d’avis et on encadre la façon dont ils sont récoltés :
Collecte d’avis authentifiés via import ou sollicitations directes
Distinction claire entre les avis spontanés (libres) et les avis authentifiés
Possibilité d’ajouter une preuve (photo ou document), visible uniquement par notre équipe
Vérifications aléatoires : certains auteurs peuvent être recontactés pour confirmer leur avis
3. Modération certifiée et transparente
Notre modération repose sur un cadre strict, certifié NF Service :
Audit annuel réalisé par un organisme indépendant
Contrôle de nos processus de modération, de sécurité et de collecte. En savoir plus : Norme NF Custplace
Relecture systématique des propos déplacés, diffamatoires ou non conformes
Modération visible à la fois dans l’interface manager et sur la page publique
👉 Voir le tutoriel sur la modération des avis
Notre approche en 3 niveaux
La fiabilité des avis sur Custplace repose sur un triple niveau de contrôle :
Des outils techniques de détection
Des règles de collecte strictes
Une modération conforme à une charte certifiée NF
Besoin d’aide ou d’éclaircissements ?
Notre équipe support est là pour vous : [email protected]