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Comment supprimer un avis sur Custplace ?

Sara avatar
Écrit par Sara
Mis à jour il y a plus d’une semaine

1. Accéder à l’avis à modérer

Depuis votre boîte de réception Custplace :

  • Cliquez sur l’avis concerné.

  • En haut à droite de l’avis, cliquez sur Signaler.

2. Choisir la raison du signalement

Une fenêtre s’ouvre avec plusieurs champs à compléter :

  • Raison du signalement : sélectionnez le motif correspondant (par exemple : contenu inapproprié, message publicitaire ou contenant des données personnelles…).

  • Action à effectuer :

Marquer comme privé : l’avis devient invisible au public mais reste visible entre vous et le client. Il est conservé dans le calcul de la note globale.

Supprimer l’avis : à demander uniquement si l’avis est clairement hors sujet (publicité, propos diffamatoire, message sans lien avec votre marque…).

3. Ajouter des précisions (facultatif)

Vous pouvez affiner votre demande :

  • En sélectionnant un ou plusieurs motifs prédéfinis (ex. : données personnelles, mention de concurrents, contenu inapproprié…).

  • Ou en rédigeant un commentaire personnalisé dans le champ libre prévu à cet effet.

4. Que se passe-t-il ensuite ?

  • Le client est informé par email que son avis fait l’objet d’une demande de modération.

  • Cas exceptionnels : si l’avis contient un contenu illégal (SPAM, harcèlement…), aucune alerte ne sera envoyée au client. Dans ces cas-là, contactez directement notre équipe à l’adresse : [email protected].

5. Une modération encadrée par Custplace

Custplace est certifié NF Service "Avis en ligne" (par l’AFNOR), ce qui garantit :

  • Une procédure de modération transparente.

  • Un contrôle systématique de chaque demande par notre équipe, dans le respect des règles en vigueur.

Conseils pratiques

  • Utilisez la fonction "Marquer comme privé" pour les avis litigieux mais sans caractère illégal.

  • Privilégiez la précision dans votre justification afin de faciliter l’analyse de votre demande.

  • Ne demandez la suppression que pour les avis clairement contraires à la charte.

Besoin d’aide ?

📩 Contactez-nous à tout moment à l’adresse suivante : [email protected]

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