1. Accéder à l’avis à modérer
Depuis votre boîte de réception Custplace :
Cliquez sur l’avis concerné.
En haut à droite de l’avis, cliquez sur Signaler.
2. Choisir la raison du signalement
Une fenêtre s’ouvre avec plusieurs champs à compléter :
Raison du signalement : sélectionnez le motif correspondant (par exemple : contenu inapproprié, message publicitaire ou contenant des données personnelles…).
Action à effectuer :
Marquer comme privé : l’avis devient invisible au public mais reste visible entre vous et le client. Il est conservé dans le calcul de la note globale.
Supprimer l’avis : à demander uniquement si l’avis est clairement hors sujet (publicité, propos diffamatoire, message sans lien avec votre marque…).
3. Ajouter des précisions (facultatif)
Vous pouvez affiner votre demande :
En sélectionnant un ou plusieurs motifs prédéfinis (ex. : données personnelles, mention de concurrents, contenu inapproprié…).
Ou en rédigeant un commentaire personnalisé dans le champ libre prévu à cet effet.
4. Que se passe-t-il ensuite ?
Le client est informé par email que son avis fait l’objet d’une demande de modération.
Cas exceptionnels : si l’avis contient un contenu illégal (SPAM, harcèlement…), aucune alerte ne sera envoyée au client. Dans ces cas-là, contactez directement notre équipe à l’adresse : [email protected].
5. Une modération encadrée par Custplace
Custplace est certifié NF Service "Avis en ligne" (par l’AFNOR), ce qui garantit :
Une procédure de modération transparente.
Un contrôle systématique de chaque demande par notre équipe, dans le respect des règles en vigueur.
Conseils pratiques
Utilisez la fonction "Marquer comme privé" pour les avis litigieux mais sans caractère illégal.
Privilégiez la précision dans votre justification afin de faciliter l’analyse de votre demande.
Ne demandez la suppression que pour les avis clairement contraires à la charte.
Besoin d’aide ?
📩 Contactez-nous à tout moment à l’adresse suivante : [email protected]