Notre vision, notre approche

Les avis spontanés sur Internet sont souvent critiques, voire diffamatoires, et ils ne reflètent pas la réalité des échanges entre les consommateurs et les marques dans le monde « physique ».

Les raisons sont connues : le consommateur bénéficie sur le digital de l’anonymat, d’un pseudonyme et il aura tendance à se « lâcher » plus facilement !

La vie numérique est émotionnellement intense, parfois plus que la vie réelle et si nous faisons le parallèle avec l’accueil en magasin, on n’assiste que très rarement à des clients qui hurlent « escroc », « arnaqueur », « voleur » et encore moins des personnes prenant à partie les autres pour leur dire « n’y allez pas », « fuyez », etc.

C’est la raison pour laquelle, nous avons développé notre propre technologie – appelée mode privé – no follow – qui propose le meilleur compromis pour un dialogue en toute confiance sur notre plateforme :

  • le consommateur peut partager spontanément son avis sans être censuré
  • la marque peut contrôler son e-reputation et la modération de certains messages

 

Fonctionnement

Concrètement, en activant le mode privé – no follow, la marque n’affichera plus le message :

  • sur l’accueil de sa page marque Custplace,
  • dans l’algorithme Custplace : conversation dans la barre de recherche (menu « Trouvez ici votre réponse »),
  • dans les moteurs de recherche : il ne sera plus référencé (structure dynamique « no follow » dans le code HTML du message).

Et pour le consommateur :

  • l’URL et le contenu existera toujours et sera accessible pour celui qui a rédigé le post ainsi que ceux qui ont répondu (les internautes ayant reçu un email automatique avec le lien du message),
  • la note attribuée à ce message restera comptabilisée dans la note générale et reprise dans les résultats sur Google

Nous appliquons finalement les mêmes règles de courtoisie – ou tout du moins d’échanges « civilisés » – entre les internautes et les marques.

 

Règles et choix d’une conversation en publique ou en privée

Lorsqu’un consommateur poste un nouveau sujet (ou si il veut répondre et qu’il est à l’origine du message), il a la possibilité de publier le message soit en mode public, soit en mode privé.

  • si le message est directement publié en mode privé, vous pourrez répondre à votre client uniquement en mode privé via votre backoffice Custplace Manager. Celui-ci recevra une alerte email avec une réponse sous forme de post mais uniquement accessible par lui.
  • si le message est publié en mode public, vous lui apporterez également une réponse via Custplace Manager et le message sera visible de tous, utilisé par notre algorithme pour les nouvelles demandes similaires et sera référencé dans les 1ers liens des moteurs de recherche.

Si vous considérez que le message ne doit pas être public (n° de compte, informations personnelles, diffamation, etc), vous pouvez requalifier la conversation en mode privé – no follow. Dans ce cas, l’ensemble de la conversation sera passée en privée, uniquement accessible par le consommateur et sera retirée des moteurs de recherche (via une balise HTML dynamique no follow précisant aux robots de désindexer cet article des résultats des moteurs de recherche).