Custplace est une plateforme de relation client qui permet de connecter les consommateurs aux marques sur un espace de confiance.

Un espace consommateur pour s’informer et dialoguer en toute confiance

Notre mission est de permettre aux consommateurs de se faire un avis avant l’achat, de s’exprimer en toute transparence et de trouver plus rapidement l’information recherchée (grâce notamment à notre algorithme de soumission des meilleures réponses) tout en présentant un espace qui ne soit pas à charge contre les marques (à l’inverse des forums consommateurs comme forum.quechoisir.org ou forum les arnaques).

La création d’un espace dédié à votre marque sur Custplace

Si votre page marque existe c’est que :

  • les consommateurs en ont fait le demande
  • ou que nos partenaires ont créé la page (via des API automatiques)
  • ou que nos community managers ont constaté que votre marque générait des conversations significatives sur des forums consommateurs.

Nous proposons dans tous les cas un environnement transparent pour les internautes :

  • un espace neutre qui agit comme un tiers de confiance, où seules les marques ayant créé un compte officiel et certifié leur page, peuvent répondre
  • nous veillons scrupuleusement au respect du droit français et européen en matière de propriété intellectuelle (utilisation de votre logo, etc.).

Il existe actuellement plus de 50.000 pages marques présentes sur Custplace.com

Non, le client n’est pas le roi !

Certes, il doit pouvoir s’exprimer, alerter les autres consommateurs si il le juge nécessaire, mais il ne doit pas nuire à votre réputation intentionnellement.

C’est la raison pour laquelle nous avons développé une technologie propre, le mode privé – no follow, qui propose le meilleur compromis pour un dialogue constructif : laisser le client partager spontanément son avis sans pour autant nuire à votre image de marque (ne pas référencer un post dénigrant dans les moteurs de recherche).

Finalement, nous appliquons les mêmes règles que pour les messages sur les réseaux sociaux : un fil d’actualité qui disparait au fur et à mesure que de nouveaux messages apparaissent et qui ne sont pas référencés dans les moteurs de recherche (uniquement pour les messages diffamatoires).

Un modèle freemium où tout le monde est gagnant

Pour votre marque, Custplace est une plateforme qui permet de gérer gratuitement :

  • vos points de contacts,
  • vos informations relayées sur les réseaux sociaux,
  • un compte officiel de réponse,
  • les alertes emails à chaque nouvelle question ou nouvelle réponse,
  • la modération d’un message si celui-ci ne correspond pas à notre charte (lire)

A tout moment, vous pouvez certifier gratuitement votre page et activer ces fonctionnalités.

Pour les marques clientes, Custplace propose une suite logicielle dans le cloud qui permet :

  • de canaliser les plaintes et de décider de leur impact ou non sur le référencement
  • de collecter les avis clients visibles en tête des moteurs de recherche et développer les ventes
  • « d’assécher » les forums critiques et ainsi reprendre le contrôle de votre e-reputation
  • de créer une base de connaissances directement accessible et de réduire le coût des questions récurrentes
  • d’opérer une relation client intégrée et de connecter les réseaux sociaux à vos outils CRM pour une meilleure connaissance client

Découvrez nos solutions : business.custplace.com