Plutôt que de créer un onglet de gestion des réclamations sur votre page marque, nous proposons un onglet de redirection sur votre plateforme marque Custplace.

Cet onglet de redirection vous permettra :

  • de garder la fonction initiale de votre page Facebook : un espace dédié au marketing et à l’engagement de vos fans (et non pas aux plaintes et aux réclamations)
  • de proposer toutes les réponses déjà existantes sur la page Custplace (via notre algorithme de soumission des meilleures réponses)
  • de préserver l’anonymat d’une partie de vos clients qui ne souhaitent pas être identifiés (problème de livraison pour un cadeau surprise, utilisation de services qu’on ne souhaite pas divulguer à ses amis, etc.)
  • de capitaliser sur les avis collectés et référencés directement dans les moteurs de recherche

Nous arrivons à canaliser entre 70% et 90% des demandes avec nos onglets de redirection clients.

Exemples d’intégration :

Facebook-CoyoteFacebook-Westwing

Voir la page Facebook de Coyote                                                                Voir la page Facebook de Westwing

 

Facebook-SmartboxFacebook-BazarChic

Voir la page Facebook de Smartbox                                                                Voir la page Facebook de BazarChic

Pour créer ou modifier l’onglet « Une question » et rediriger sur votre plateforme Custplace :

  • Connectez vous sur votre page (avec les droits administrateur)
  • Allez sur la barre des Onglets, cliquez sur « Plus » puis sur « Gérez les onglets »

Facebook-onglet-1

 

 

  • Cliquez sur « Ajouter ou supprimer des onglets »

Facebook-onglet-2

  • Sur l’onglet « Une question » cliquez sur le « Modifier les paramètres – Lien vers cet onglet »

Facebook-onglet-3