Les avis clients ne servent pas uniquement à mesurer votre satisfaction. Ils constituent également un véritable levier pour vous démarquer de vos concurrents.
Au-delà de votre note moyenne, il est essentiel de comprendre comment votre établissement se positionne face aux entreprises qui ciblent les mêmes clients. Une note de 4,5/5 est un excellent résultat… sauf si tous vos concurrents affichent une note de 4,8/5.
Comparez vos performances à celles de vos concurrents
La solution Competitive Intelligence de Custplace vous permet d'analyser votre positionnement par rapport à vos concurrents locaux.
Depuis une interface unique, vous pouvez comparer plusieurs indicateurs clés :
la note moyenne ;
le volume d'avis collectés ;
les thèmes les plus souvent mentionnés dans les avis ;
les tendances d'évolution sur les 3 ou 6 derniers mois.
Vous identifiez ainsi rapidement vos points forts et les axes d'amélioration qui peuvent faire la différence auprès de vos futurs clients.
Analysez les avis pour mieux comprendre votre marché
Les avis clients contiennent de nombreuses informations sur les attentes des consommateurs.
Grâce à son analyse assistée par l'intelligence artificielle, Custplace identifie les sujets les plus fréquemment évoqués, aussi bien dans vos avis que dans ceux de vos concurrents.
Vous pouvez ainsi savoir si vos clients apprécient particulièrement votre accueil, vos délais ou votre qualité de service, mais aussi détecter les points sur lesquels vos concurrents sont mieux perçus.
Cette veille concurrentielle continue vous aide à prendre des décisions fondées sur des données concrètes plutôt que sur des impressions.
Transformez les avis en avantage concurrentiel durable
Les avis clients sont le seul actif marketing qui se construit dans le temps, qui est perçu comme objectif par les consommateurs, et qui produit des effets simultanément sur la conversion, le SEO local et la visibilité dans les moteurs IA.
Une enseigne qui collecte systématiquement des avis certifiés sur ses 5 types d'avis (marque, établissement, produits, longue durée, salariés) construit une position difficile à rattraper pour un concurrent qui part de zéro.
Les Avis Longue Durée (ALD), une innovation exclusive de Custplace, renforcent encore cet avantage : en recueillant les retours à 3, 6 et 12 mois après l'achat, ils produisent un flux continu d'avis récents et authentiques qui alimentent les pages locales et les moteurs IA bien après la transaction initiale.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Découvrez la plateforme en situation réelle grâce à une démo personnalisée avec l'un de nos experts : réservez une démo