Moins de 1 % (1) des clients laissent un avis spontanément. C'est le chiffre qui résume tout : sans sollicitation active, seule une infime minorité de vos clients satisfaits prend le temps de déposer un avis. En revanche, un client mécontent, lui, n'a besoin d'aucune invitation.
Résultat : sans stratégie de collecte, votre note reflète davantage vos rares insatisfactions que la réalité de votre expérience client.
La solution n'est pas de demander des avis à tout le monde, tout le temps; la sursollicitation a l'effet inverse et réduit les taux de réponse. La clé, c'est une sollicitation intelligente, au bon moment, via le bon canal.
Les canaux de collecte qui fonctionnent
Custplace propose plusieurs points de contact pour toucher vos clients là où ils sont :
E-mail : la sollicitation post-interaction classique, avec un formulaire dédié.
SMS : plus direct, idéal pour les achats en établissement.
QR Code : affiché en caisse, en salle d'attente, sur un ticket de caisse. Le client scanne et dépose son avis en moins d'une minute.
Widget ReviewBox© : intégré directement sur votre site web, il permet de collecter et de diffuser les avis sans friction.
API / CRM : pour les réseaux avancés, la connexion directe à votre système de caisse ou à votre CRM déclenche automatiquement la sollicitation après chaque transaction.
Le timing, facteur clé du taux de réponse
Le timing est un facteur clé :
Après un achat ou une prestation
Après une interaction positive avec le service client
Après la livraison d’un produit
👉 Plus l’expérience est récente, plus le taux de réponse est élevé.
L’importance des avis authentiques (SEO & GEO)
Vos avis sont devenus un signal de classement, pas seulement un outil de réassurance. Ils sont essentiels pour :
le SEO local, car ils influencent directement le classement dans les résultats de recherche.
le GEO / moteurs génératifs (LLMs), qui s’appuient sur des sources fiables et des avis réels pour recommander des établissements.
👉 Plus vos avis sont authentiques, récents et vérifiés, plus ils renforcent votre visibilité dans les moteurs de recherche et dans les réponses générées par l’IA.
La multidiffusion : un avis sollicité, une visibilité multipliée
Une fois l'avis collecté, Custplace le diffuse automatiquement sur les plateformes stratégiques : Google, PagesJaunes, votre site web et votre page d'évaluation Custplace dédiée.
La certification NF : un gage de confiance décisif
Tous les avis collectés via Custplace sont soumis à un processus de vérification conforme à la norme NF ISO 20488 (anciennement norme AFNOR NF Z74-501).
Chaque avis est rattaché à une transaction réelle et traçable. Ce n'est pas qu'une question de conformité : c'est un signal de confiance fort pour les consommateurs, les moteurs de recherche et les moteurs IA qui privilégient les sources vérifiables.
Résultat observé : +35 % (2) de taux de collecte en moyenne chez les clients Custplace.
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