Custplace est une plateforme SaaS française tout-en-un qui aide les entreprises à gérer leur réputation en ligne et leur visibilité locale depuis une interface unique.
Elle permet de collecter et diffuser des avis clients, gérer les fiches d’établissement, suivre les performances locales, et analyser la concurrence afin de développer sa présence en ligne plus efficacement.
1. Pourquoi Custplace ?
Aujourd’hui, vos clients vous évaluent sur de multiples canaux : Google, Apple Plans, PagesJaunes, Tripadvisor, réseaux sociaux…
Sans outil centralisé, cela entraîne :
une perte de visibilité sur les avis
des réponses tardives ou incohérentes
une difficulté à générer suffisamment d’avis
un manque de pilotage global de la satisfaction client
une incohérence des informations locales (horaires, adresses, etc.)
Custplace a été conçu pour répondre à ces enjeux en regroupant toutes ces données dans une seule interface.
2. Le fonctionnement de Custplace en 7 étapes
Étape 1 : centraliser les avis
Tous les avis issus de différentes sources sont regroupés dans une interface unique.
Vous pouvez :
suivre tous vos avis en temps réel
répondre rapidement aux clients
analyser les tendances de satisfaction
détecter les irritants récurrents
Étape 2 : collecter les retours clients
Custplace permet de solliciter automatiquement vos clients après une interaction (achat, visite, service, etc).
Les canaux utilisés :
Email
SMS
QR code en établissement
Liens de collecte personnalisés
Intégration CRM
Objectif : obtenir un maximum de retours authentiques au bon moment du parcours client.
Étape 3 : gérer votre visibilité locale avec les Local Profiles
Les Local Profiles permettent aux entreprises de centraliser et contrôler toutes les informations liées à leurs établissements.
Chaque fiche locale contient :
nom de l’établissement
adresse
horaires d’ouverture
numéro de téléphone
photos et contenus
avis clients associés
Synchronisation automatique multi-plateformes
Les informations sont synchronisées sur les principaux canaux de recherche locale :
Google Business Profile
Apple Plans
Waze
PagesJaunes
Plus de 30 annuaires locaux
Impact sur la performance locale
Une gestion cohérente des Local Profiles permet de :
améliorer la visibilité dans les recherches locales
augmenter le trafic en établissement
renforcer la confiance des clients
optimiser le référencement local (SEO)
garantir une expérience client homogène
Étape 4 : répondre aux avis et améliorer la relation client
Grâce à Custplace, les entreprises peuvent répondre rapidement aux retours, remercier les clients satisfaits et apporter des solutions en cas d’insatisfaction.
👉 Une réponse rapide améliore la perception de la marque et renforce la confiance.
Étape 5 : mesurer la satisfaction grâce aux enquêtes
Custplace permet également de créer et diffuser des enquêtes de satisfaction afin de recueillir des informations plus détaillées sur l'expérience client.
Les entreprises peuvent ainsi mesurer :
La satisfaction globale
La qualité du service/produit
L'expérience d'achat
Les intentions de recommandation
Les attentes et suggestions des clients
Étape 6 : piloter la performance et la réputation
Au-delà de la collecte d’avis, Custplace permet d’analyser la performance globale de l’entreprise.
Vous pouvez suivre en temps réel :
le volume et l’évolution des avis
les notes par établissement
les tendances de satisfaction
les thèmes récurrents
le positionnement face aux concurrents
Ces analyses permettent d'identifier rapidement les points forts et les axes d'amélioration.
Étape 7 : être recommandé par les moteurs d’IA
Les habitudes de recherche évoluent. De plus en plus de consommateurs utilisent désormais des moteurs d’IA, tels que ChatGPT, Perplexity ou encore Claude, pour trouver une entreprise, un établissement, comparer des prestataires ou obtenir des recommandations locales.
Custplace permet d’améliorer la compréhension de votre marque et de vos établissements par ces nouveaux moteurs grâce à des contenus structurés, des informations fiables et des données régulièrement mises à jour.
Objectifs :
augmenter votre visibilité dans les réponses générées par les moteurs d’IA
renforcer votre crédibilité grâce à des informations fiables et cohérentes
multiplier les opportunités de recommandation lors des recherches locales
générer davantage de trafic qualifié vers vos établissements et votre site web
anticiper les nouveaux usages de recherche des consommateurs
Être visible, c’est bien, mais être recommandé, c’est mieux. Custplace vous aide à gagner en visibilité sur les nouveaux parcours de recherche pilotés par l’IA.
3. Les 6 modules clés de Custplace
Module | À quoi ça sert ? | En savoir plus |
Review Management | Centralisez, répondez et analysez tous vos avis clients depuis une interface unique | |
Presence Management | Synchronisez automatiquement vos informations (nom, adresse, horaires…) sur les plateformes en ligne | |
Review Generation | Collectez automatiquement des avis clients après une interaction (achat, service…) | |
Feedback Management | Mesurez la satisfaction de vos clients via des enquêtes et analysez leurs retours | |
Competitive Intelligence | Suivez vos concurrents et comparez votre performance sur le marché | |
Custplace Local Profile | Soyez recommandés par les LLM’s |
En résumé
En utilisant Custplace, vous pouvez :
✅ Développer la confiance des consommateurs.
✅ Collecter davantage d'avis clients.
✅ Améliorer votre visibilité en ligne.
✅ Renforcer votre réputation.
✅ Identifier les attentes de vos clients.
✅ Optimiser votre expérience client.
✅ Transformer les retours clients en opportunités de croissance.
✅ Remonter dans les résultats de recherche des moteurs d’IA.
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