Voici quelques conseils pour mieux comprendre votre positionnement concurrentiel et tirer le meilleur parti des données issues de votre CX Benchmark.
Interprétez vos résultats nationaux
Sur l’outil CX Benchmark, vos résultats nationaux vous offrent une vision globale de votre positionnement concurrentiel dans un rayon de 10 km autour de chaque point de vente.
1. Votre classement national
Le tableau de cette section vous présente votre marque et celles de vos concurrents, accompagnées de deux indicateurs principaux :
L’indice de performance
L’indice de performance est un indicateur basé sur une analyse bayésienne.
Il pondère la note Google en donnant plus de poids aux établissements ayant un plus grand nombre d’avis.
👉 Exemple : un point de vente avec une note de 4,3/5 sur 800 avis sera mieux valorisé qu’un point de vente affichant 4,8/5 sur seulement 10 avis.
La note Google
La note Google correspond à la moyenne des notes obtenues par l’ensemble de vos points de vente listés sur Google.
2. Classement par région
Juste après le classement national, la section Classement par région affiche une carte de vos points de vente avec ceux de vos concurrents.
Chaque marque, y compris la vôtre, est représentée par une couleur distincte, et chaque région adopte la couleur de la marque la plus dominante dans cette zone.
3. Analyse NLP des avis
L’analyse NLP des avis s’appuie sur l’étude des verbatims clients.
Chaque concurrent est représenté par une couleur distincte sur le graphique. Notre outil analyse automatiquement les verbatims associés à chaque avis des concurrents et de votre marque, afin d’en extraire des insights précis et exploitables.
Il attribue ensuite à chaque critère une note comprise entre 1 et 5. Les écarts entre les lignes colorées permettent de visualiser les points forts et les axes d’amélioration de chaque enseigne.
Il est également possible de cliquer sur le nom d’un concurrent pour l’activer ou le désactiver sur le graphique et ainsi comparer plus facilement les performances entre marques.
4. Vos points de vente configurés
Dans la section "Vos points de vente qui ont configuré CX Benchmark", vous retrouvez :
la liste de vos établissements avec leurs concurrents associés
l’indice de performance et le classement local de chaque point de vente
la note et le nombre d’avis Google
la progression, l’évolution et les verbatims (classement de vos libellés face à la concurrence)
L’icône en forme d’œil permet de voir les détails d’un point de vente, avec ses concurrents et ses indicateurs de performance
5. Points de vente non configurés
La fonctionnalité "Afficher les points de vente non configurés" vous aide à :
identifier rapidement les établissements non encore intégrés au benchmark
garantir un suivi cohérent de la performance de tous vos points de vente.
👉 Plus d’informations dans cet article : Afficher les points de vente non configurés
Classement de votre point de vente par rapport à la concurrence
Vous pouvez analyser individuellement chaque point de vente dans la section « Classement de votre point de vente par rapport à la concurrence ».
Un tableau y présente votre enseigne ainsi que celles de vos concurrents, accompagnées de plusieurs indicateurs clés :
L’indice de performance : il repose sur une analyse bayésienne qui pondère la note Google, en attribuant davantage de poids aux établissements disposant d’un plus grand nombre d’avis.
La note moyenne et le nombre d’avis Google : ils permettent d’évaluer la satisfaction et la popularité de chaque enseigne.
La répartition des notes : Chaque note, de 1 à 5 étoiles, est représentée par une couleur spécifique : du rouge pour 1 étoile au vert pour 5 étoiles.
👉Par exemple, si sur 100 avis, 90 % sont des 5 étoiles, alors 90 % de la barre sera colorée en vert.
Ce système permet de visualiser rapidement la tendance générale de satisfaction des clients.
La répartition des verbatims : Chaque libellé est représenté par une barre dont la longueur correspond au pourcentage de fois où il a été cité dans les avis. Chaque libellé se voit attribuer une couleur distincte (par exemple, bleu pour « Accueil », orange pour « Service », etc.), ce qui permet d’identifier rapidement les thèmes les plus récurrents.
Matrice
Ensuite, la section « Matrice » permet de visualiser la position de chaque point de vente sur un graphique croisant deux axes :
L’axe horizontal représente le nombre d’avis Google, indiquant la visibilité et l’engagement du point de vente.
L’axe vertical correspond à la note moyenne, mesurant la satisfaction client.
Chaque point sur la matrice correspond à une enseigne, la vôtre ou l’un de vos concurrents. Cette représentation visuelle offre une vue d’ensemble rapide des performances : les établissements situés dans la partie supérieure droite combinent forte satisfaction et grand nombre d’avis, tandis que ceux en bas à gauche nécessitent généralement une amélioration de leur e-réputation.
Analyse NLP des avis
L’analyse NLP des avis repose sur l’étude approfondie des verbatims clients.
Sur le graphique, chaque enseigne concurrente est représentée par une couleur distincte.
Notre outil analyse automatiquement l’ensemble des verbatims et attribue à chaque critère une note comprise entre 1 et 5, reflétant la perception client sur différents aspects de l’expérience.
Les écarts entre les lignes colorées mettent en évidence les points forts et les axes d’amélioration propres à chaque marque.
Il est également possible de cliquer sur le nom d’une enseigne pour l’afficher ou la masquer, facilitant ainsi la comparaison des performances entre marques.
Évolution de la note Google de vos concurrents
La section « Évolution de la note Google de vos concurrents » illustre l’évolution de la note moyenne Google dans le temps, aussi bien pour votre enseigne que pour vos concurrents.
Chaque marque est représentée par une courbe colorée distincte, facilitant la comparaison visuelle des performances.
L’axe horizontal correspond à la période analysée, tandis que l’axe vertical indique la note moyenne sur 5.
En survolant un point de la courbe, vous pouvez consulter le détail de la note à une date précise pour chaque enseigne.
Cette visualisation met en évidence les évolutions positives ou négatives dans la satisfaction client et permet d’identifier les périodes où certaines marques enregistrent une amélioration ou, au contraire, une baisse de leur réputation en ligne.
Modifier vos compétiteurs
Cette section permet d’ajouter ou de supprimer des concurrents.
La carte affiche vos concurrents existants en rouge et votre établissement en bleu, ce qui permet de visualiser facilement les concurrents proches de vous.
Ajouter un concurrent :
Deux méthodes sont possibles :
Depuis la carte : Vous pouvez rechercher un concurrent directement sur la carte, cliquer sur sa position, puis choisir Ajouter et, si nécessaire, l’assigner à un concurrent déjà existant.
👉 En cas de difficulté à localiser un concurrent sur la carte, vous pouvez le sélectionner directement dans le tableau, et la carte affichera automatiquement sa position.
Depuis la barre de recherche : Vous pouvez chercher le nom du concurrent dans la barre de recherche et cliquer sur Ajouter pour l’inclure dans votre liste.
Supprimer un concurrent :
Deux options sont également disponibles :
Cliquer sur le concurrent directement sur la carte et sélectionner Supprimer.
Supprimer le concurrent depuis la liste située à gauche de la carte.
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