Le Presence Management consiste à prendre le contrôle de la visibilité locale de votre réseau d’agences sur l’ensemble des plateformes où vos clients vous recherchent : moteurs de recherche, GPS, annuaires, réseaux sociaux et applications mobiles.
L’objectif est simple : apparaître au bon endroit, avec les bonnes informations, au bon moment.
Cela implique de centraliser la gestion de vos données locales pour garantir leur cohérence (adresse, horaires, téléphone, services, avis), peu importe le nombre de points de vente. même si vous avez des dizaines, voire des centaines de points de vente.
Pourquoi est-ce essentiel aujourd’hui ?
Parce que les habitudes de recherche ont changé. Elles sont devenues :
géolocalisées (près de chez soi ou sur son trajet),
immédiates (on cherche, on veut une réponse tout de suite),
et axées sur l’action (appel, itinéraire, réservation…).
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
72 % des personnes qui font une recherche locale se déplacent dans les 24 heures.
78 % des recherches locales sur mobile déclenchent un achat ou une demande de devis.
Être présent dans le Local Pack de Google (les 3 résultats avec carte) peut améliorer vos résultats de 50 %.
Et les avis et publications locales comptent pour 38 % des critères de référencement local.
Autrement dit : votre visibilité locale, c’est du chiffre d’affaires.
Prenons un cas concret :
Vous gérez plusieurs agences et prévoyez une ouverture exceptionnelle un dimanche. Grâce au Presence Management, il suffit de mettre à jour l’horaire une seule fois dans votre interface.
La modification est ensuite automatiquement appliquée à toutes les agences concernées, sur tous les supports : Google, Apple Maps, Facebook, Waze, GPS, etc.
Fini les doublons, les oublis, les erreurs d’adresse ou les horaires pas à jour. Et surtout : fini les clients frustrés parce qu’ils trouvent porte close.
Ce qu’il faut retenir
Le Presence Management, c’est ce qui vous permet :
d’être visible dans le Local Pack,
avec des informations fiables et à jour,
et de déclencher une action immédiate : appel, visite, prise de rendez-vous…
C’est une stratégie essentielle pour toute marque qui gère plusieurs points de vente.
Parce qu’aujourd’hui, si on ne vous trouve pas facilement en ligne, on ira voir ailleurs. C’est aussi simple que ça.