Afin de vous offrir une expérience de support plus fluide, réactive et personnalisée, nous faisons évoluer notre processus de gestion des demandes clients.
Un nouveau canal pour toutes vos demandes
Désormais, toutes vos demandes seront centralisées dans un espace de messagerie intégré, accessible directement depuis votre interface Custplace Manager.
Ce nouveau canal devient votre point de contact privilégié pour toute question, demande ou besoin d’assistance.
👉 Le bouton d’accès se trouve en bas à droite de votre écran, une fois connecté(e) à votre espace Manager Custplace, ou via la rubrique "Aide” dans les paramètres de votre compte.
Pourquoi ce changement ?
Parce que nous savons que votre temps est précieux, nous avons repensé notre support pour qu’il soit :
Plus réactif : notre agent intelligent vous répond instantanément, 24h/24, pour traiter rapidement vos demandes.
Plus organisé : toutes vos conversations sont désormais regroupées au même endroit, directement dans votre interface.
Plus ciblé : selon le sujet, votre demande est automatiquement orientée vers le bon interlocuteur, sans perte de temps.
Plus efficace : notre IA collabore avec notre équipe support pour vous offrir une assistance optimale, combinant rapidité et expertise humaine.
Plus transparent : chaque étape de votre demande est suivie, avec des délais mieux maîtrisés.
Plus fluide : vous êtes informé(e) en temps réel dès qu’une réponse vous est apportée.
Une aide immédiate, un relais humain quand nécessaire
Notre assistant conversationnel est là pour vous guider, vous faire gagner du temps et répondre aux questions les plus courantes.
Et bien sûr, si votre demande nécessite une attention particulière, notre équipe support prend le relais pour vous offrir un accompagnement personnalisé.
Ce qu’on attend de vous...
Nous vous invitons désormais à utiliser exclusivement cet espace Messenger pour toutes vos demandes.
Cela nous permettra de mieux prioriser vos messages, de vous répondre plus efficacement, et de garantir une qualité de service optimale.