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Ajouter une réponse prédéfinie pour répondre à vos avis

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Écrit par Sara
Mis à jour cette semaine

Gagnez du temps dans la gestion de vos avis en enregistrant des réponses types, réutilisables en un clic depuis votre boîte de réception.

Étapes à suivre

  1. Accédez à votre interface Custplace Manager

  2. Dans le menu, cliquez sur Automatisation, puis sur Réponses prédéfinies

  3. Cliquez sur Ajouter pour créer une nouvelle réponse

Paramétrage de la réponse

  • Titre de la réponse : choisissez un nom explicite (ex. : « Remerciement 5 étoiles »)

  • Message : saisissez le texte de votre réponse

    • Vous pouvez y insérer des balises dynamiques

    • Appliquez une mise en forme si nécessaire (gras, italique, etc.)

  • Langue : sélectionnez la langue de votre message

  • Groupe :

    • Choisissez parmi les groupes proposés (ex. : Remerciements, Excuses)

    • Ou créez un groupe personnalisé via l’option Personnalisé

  • Point de vente : associez votre message à un établissement ou à Tous

Cliquez sur Valider pour enregistrer votre réponse.

Modifier une réponse existante

Depuis la liste des réponses prédéfinies, cliquez sur une ligne puis sur Éditer pour ajuster le contenu, le groupe ou le point de vente associé.

💡 Astuce

Utilisez les balises suivantes pour personnaliser automatiquement vos réponses :

  • --firstname-- : prénom de l’utilisateur

  • --lastname-- : nom de l’utilisateur

  • --brandname-- : nom de votre marque

  • --shopname-- : nom du point de vente

  • --cityname-- : ville du point de vente

⚠️Important

Si vous souhaitez modifier une réponse liée à un point de vente spécifique, pensez à passer par la page du point de vente concerné, et non celle de la marque.

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