Gagnez du temps dans la gestion de vos avis en enregistrant des réponses types, réutilisables en un clic depuis votre boîte de réception.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Dans le menu principal, cliquez sur Paramètres, en bas de la page.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Gestion des avis
Sélectionnez Réponses prédéfinies
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur Ajouter pour créer une nouvelle réponse
Paramétrage de la réponse
Titre de la réponse : choisissez un nom explicite (ex. : « Remerciement 5 étoiles »)
Message : saisissez le texte de votre réponse
Vous pouvez y insérer des balises dynamiques
Appliquez une mise en forme si nécessaire (gras, italique, etc.)
Langue : sélectionnez la langue de votre message
Groupe :
Choisissez parmi les groupes proposés (ex. : Remerciements, Excuses)
Ou créez un groupe personnalisé via l’option Personnalisé
Établissement : associez votre message à un établissement ou à Tous
Cliquez sur Valider pour enregistrer votre réponse.
Modifier une réponse existante
Depuis la liste des réponses prédéfinies, cliquez sur une ligne puis sur Éditer pour ajuster le contenu, le groupe ou l'établissement associé.
💡 Astuce
Utilisez les balises suivantes pour personnaliser automatiquement vos réponses :
--firstname--: prénom de l’utilisateur--lastname--: nom de l’utilisateur--brandname--: nom de votre marque--shopname--: nom de l'établissement--cityname--: ville de l'établissement
🤖Bon à savoir : créez vos réponses encore plus vite avec l’IA AgentPlace
Notre agent IA AgentPlace peut vous aider à générer automatiquement une réponse prédéfinie prête à l’emploi.
Pour cela, il vous demandera simplement :
le titre de la réponse
votre préférence de ton (professionnel, amical, formel, décontracté)
la catégorie (remerciements, excuses, autre)
Une fois les informations fournies, AgentPlace génère automatiquement la réponse.
👉 Un bouton vous permet ensuite d’accéder directement à la section Réponses prédéfinies, où vous pourrez :
modifier la réponse
ou la supprimer si nécessaire
⚠️Important
Si vous souhaitez modifier une réponse liée à un établissement spécifique, pensez à passer par la page de l'établissement concerné, et non celle de la marque.