Gagnez du temps et améliorez votre réactivité client en configurant des règles de réponse automatique selon des critères personnalisés.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Dans le menu principal, en bas de la page, cliquez sur Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Automatisation
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur Règles de réponses et de modération, puis sur Ajouter une règle
Paramétrez votre règle
Titre : Donnez un nom clair à la règle (ex. : « Réponse aux avis 5 étoiles »)
Conditions :
Type de message : Sélectionnez « Avis client »
Note de l’avis : Choisissez à partir de quelle note la règle doit s’appliquer (ex. : 5 étoiles)
Sentiment du message : Positif ou négatif selon le ton attendu
Action à exécuter : Par exemple, « Répondre » automatiquement à un avis 5 étoiles
Temps d’exécution : Définissez un délai entre la publication de l’avis et l’envoi de la réponse (ex. : immédiatement, après 1h, etc.)
Finaliser et activer
Cliquez sur Enregistrer
Activez la règle en cochant le bouton à droite de la ligne (à côté de la corbeille)
Conseil : Il est recommandé de programmer une réponse avec un délai de plus de 30 minutes afin d'éviter l'impression qu'elle est générée de manière automatique.
⚠️Important
Si deux règles partagent les mêmes critères, seule la première dans l’ordre sera appliquée. Pensez à vérifier leur priorité dans la liste.