Gagnez du temps et améliorez votre réactivité client en configurant des règles de réponse automatique selon des critères personnalisés.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Dans le menu principal, en bas de la page, cliquez sur Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Automatisation
👉 Une barre de recherche est également disponible en haut de la page pour faciliter votre recherche.
Cliquez sur Règles de réponses et de modération, puis sur Ajouter une règle
Paramétrez votre règle
Nom de la règle : donnez un nom clair à la règle (ex. : « Réponse aux avis 5 étoiles »)
Établissement : vous pouvez associer cette règle à plusieurs établissements.
Conditions :
Type de message : sélectionnez le type de message concerné (tous ou avis sollicité ou avis spontané).
Note de l’avis : choisissez à partir de quelle note la règle doit s’appliquer (ex. : 5 étoiles)
Sentiment du message : sélectionnez le sentiment sur lequel la règle doit s'appliquer (Positif, Neutre, Négatif) ou choisissez Peu importe.
Expressions : renseignez un ou plusieurs mots-clés ou expressions à détecter, en les séparant par des virgules.
Source du message : choisissez la plateforme concernée par la règle.
Libellé : appliquez la règle à un libellé spécifique si nécessaire.
Longueur du texte : définissez une longueur minimale ou maximale du message selon vos besoins.
Choisissez l'action à effectuer lorsque l'ensemble des conditions définies est rempli.
Action : Par exemple, « Répondre » automatiquement à un avis 5 étoiles
Temps d’exécution : Définissez un délai entre la publication de l’avis et l’envoi de la réponse (ex. : immédiatement, après 1h, etc.)
Finaliser et activer
Cliquez sur Enregistrer
Activez la règle en cochant le bouton à droite de la ligne (à côté de la corbeille)
Conseil : Il est recommandé de programmer une réponse avec un délai de plus de 30 minutes afin d'éviter l'impression qu'elle est générée de manière automatique.
⚠️Important
Si deux règles partagent les mêmes critères, seule la première dans l’ordre sera appliquée. Pensez à vérifier leur priorité dans la liste.