Gagnez du temps et améliorez votre réactivité client en configurant des règles de réponse automatique selon des critères personnalisés.
Étapes à suivre
Accédez à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur Automatisations dans le menu de gauche
Cliquez sur Règles de réponses et de modération, puis sur Ajouter une règle
Paramétrez votre règle
Titre : Donnez un nom clair à la règle (ex. : « Réponse aux avis 5 étoiles »)
Conditions :
Type de message : Sélectionnez « Avis client »
Note de l’avis : Choisissez à partir de quelle note la règle doit s’appliquer (ex. : 5 étoiles)
Sentiment du message : Positif ou négatif selon le ton attendu
Action à exécuter : Par exemple, « Répondre » automatiquement à un avis 5 étoiles
Temps d’exécution : Définissez un délai entre la publication de l’avis et l’envoi de la réponse (ex. : immédiatement, après 1h, etc.)
Finaliser et activer
Cliquez sur Enregistrer
Activez la règle en cochant le bouton à droite de la ligne (à côté de la corbeille)
Conseil : Il est recommandé de programmer une réponse avec un délai de plus de 30 minutes afin d'éviter l'impression qu'elle est générée de manière automatique.
⚠️Important
Si deux règles partagent les mêmes critères, seule la première dans l’ordre sera appliquée. Pensez à vérifier leur priorité dans la liste.