Vous pouvez consulter les réponses reçues à une enquête de satisfaction et accéder au détail de chaque retour client.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur « Enquêtes de satisfaction » dans le menu
Sélectionnez l’enquête souhaitée dans la liste
Cliquez sur le bouton « Résultats » associé à cette enquête
Une fois sur la page des résultats, cliquez sur « Voir toutes les réponses »
Pour consulter une réponse spécifique, cliquez sur « Consulter » à droite de l’adresse e-mail du client
Astuce
Depuis la page des résultats, vous pouvez aussi :
Exporter toutes les réponses au format Excel → Cliquez sur « Exporter les réponses »
Voir les statistiques globales de l’enquête (NPS, CSAT, répartition des notes, etc.)
Modifier l’enquête directement depuis l’interface si vous souhaitez mettre à jour les questions ou paramètres