Lorsque vous créez une enquête de satisfaction sur Custplace, vous avez la possibilité d’y intégrer différents types de questions selon vos objectifs : recueillir une opinion libre, mesurer une note, obtenir un choix, localiser une expérience, etc.
Bien choisir les formats de réponse permet de structurer une enquête plus efficace, plus engageante, et mieux ciblée.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Cliquez sur « Enquêtes de satisfaction » dans le menu
Sélectionnez « Créer une enquête de satisfaction »
Dans la section « Groupe de questions », ajoutez une question
Utilisez le menu déroulant pour choisir le type de réponse
Remplissez votre question, configurez les options, puis cliquez sur « Ajouter »
Types de réponses disponibles
Réponse libre
Idéal pour des réponses courtes.
Ex : Que pourrions-nous améliorer ?
Paragraphe
Permet d’obtenir des réponses longues, détaillées et argumentées.
Ex : Décrivez votre expérience avec notre équipe de support.
Réponse libre numérique
Utile lorsque vous attendez une valeur chiffrée précise.
Ex : Quelle somme avez-vous dépensée lors de votre dernière commande ?
Note de 1 à 5
Échelle simple pour évaluer un aspect précis de l’expérience client.
Ex : Quelle note donneriez-vous à notre service après-vente ?
NPS (Net Promoter Score)
Mesure la probabilité qu’un client recommande votre marque.
Il permet d’identifier les détracteurs (0–6), passifs (7–8) et promoteurs (9–10).
Ex : Recommanderiez-vous notre marque à votre entourage ?
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Évalue le niveau de satisfaction à un instant donné, souvent après une interaction spécifique.
Ex : Êtes-vous satisfait de la livraison de votre commande ?
Choix unique
Le client sélectionne une seule option parmi plusieurs.
Ex : Avez-vous déjà utilisé notre service ? (Oui / Non)
Choix multiples
Le client peut cocher plusieurs réponses dans une même question.
Ex : Quels produits avez-vous déjà testés ?
Saisie des dates
Permet d’indiquer une date précise pour contextualiser la réponse.
Ex : À quelle date avez-vous visité notre établissement ?
Point de vente
Affiche la liste de vos agences ou magasins, pour que le client précise où il a vécu son expérience.
Ex : Dans quelle agence s’est déroulée votre visite ?
Astuce
Pour maximiser les réponses et améliorer la qualité des retours :
Alternez les types de questions : commencez par des questions simples (note, choix unique), puis proposez des champs libres pour détailler.
Limitez le nombre de questions ouvertes : elles demandent plus d’effort au répondant.
Utilisez le NPS et le CSAT sur des moments clés du parcours client (après une commande, une interaction ou un service rendu).
Activez les conditions pour adapter les questions selon les réponses du client (voir : Ajouter des questions conditionnelles).
Pensez à inclure la question “Point de vente” pour mieux segmenter vos résultats.