Vous pouvez créer des parcours personnalisés dans vos enquêtes Custplace en affichant certaines questions uniquement selon les réponses du client.
Cela permet de rendre le formulaire plus fluide, plus ciblé, et plus pertinent.
Principe
Affichez dynamiquement vos questions ou rubriques selon les réponses de vos clients. Cette fonctionnalité est compatible avec les questions à choix unique, les échelles (1 à 5) et le NPS.
Exemple : Si le client répond "Non" à la question "Recommanderiez-vous notre service ?", vous pouvez afficher une question de suivi spécifique pour comprendre pourquoi.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Accédez au menu "Enquêtes de satisfaction"
Cliquez sur "Créer une enquête de satisfaction" (Besoin d'aide ? Voir Créer une enquête de satisfaction)
Ajoutez votre question
Cochez l’option "Logique conditionnelle"
Selon le type de question choisie, le consommateur sera redirigé automatiquement :
si vous choisissez une question de type NPS ou échelle (1 à 5), le client pourra être orienté vers une autre question si nécessaire.
si vous choisissez une question de type choix unique, vous pouvez soit rediriger la réponse vers une autre question, soit vers une rubrique entière.
Cliquez sur "Enregistrer" pour valider
Types de questions compatibles avec les conditions
1. Questions à choix unique
Chaque option de réponse peut renvoyer vers une question ou une rubrique différente, créant ainsi des scénarios dynamiques.
Exemple :
"Recommanderiez-vous notre service ?"
Oui → continuer le parcours standard
Non → afficher une question de suivi pour comprendre le motif d'insatisfaction
2. Questions à échelle (note de 1 à 5)
Les conditions s'appliquent également aux questions de type échelle, où les réponses sont regroupées pour orienter le client vers des questions adaptées à son niveau de satisfaction.
Exemple :
“Êtes-vous satisfait de la qualité de notre service client ?
Tout à fait d'accord / Plutôt d'accord → afficher une question pour approfondir les points positifs ou recueillir un témoignage
Moyen / Pas du tout d'accord → afficher une question pour comprendre les freins ou les points de blocage du client
Cela permet d'adapter le discours selon que le client est satisfait ou non, sans alourdir le formulaire pour ceux qui n'ont pas besoin de cette question.
3. Questions NPS (Net Promoter Score)
Pour les questions NPS, les conditions s'appliquent par plages de notes, correspondant aux trois profils classiques :
Plage de score | Profil | Action possible |
0 – 6 | Détracteurs | Afficher une question pour comprendre les raisons de l'insatisfaction |
7 – 8 | Passifs | Afficher une question sur les axes d'amélioration |
9 – 10 | Promoteurs | Afficher une question pour inviter à laisser un avis ou un témoignage |
Bonnes pratiques
Les conditions fonctionnent uniquement sur les questions à : choix unique, échelle (1 à 5) et NPS.
Les questions liées à une condition doivent être créées à l’avance pour que la logique conditionnelle fonctionne correctement.
N’utilisez pas trop de conditions en cascade : cela peut alourdir l’expérience