Vous pouvez créer des parcours personnalisés dans vos enquêtes Custplace en affichant certaines questions uniquement selon les réponses du client.
Cela permet de rendre le formulaire plus fluide, plus ciblé, et plus pertinent.
Principe
Vous pouvez lier une réponse à une question spécifique, qui s’affichera uniquement si le client a sélectionné une option donnée.
Exemple : Si le client répond "Non" à la question "Recommanderiez-vous notre service ?", vous pouvez afficher une question de suivi spécifique pour comprendre pourquoi.
Étapes à suivre
Connectez-vous à votre interface Custplace Manager
Accédez au menu « Enquêtes de satisfaction »
Cliquez sur « Créer une enquête de satisfaction » (Besoin d'aide ? Voir Créer une enquête de satisfaction)
Ajoutez ou sélectionnez une question de type « Choix unique »
Cochez l’option « Conditions »
Choisissez la rubrique de questions qui sera affichée selon la réponse donnée
Cliquez sur « Enregistrer » pour valider
Bonnes pratiques
Les conditions ne fonctionnent que sur les questions à choix unique
Vous pouvez lier chaque réponse à une rubrique différente, pour créer des scénarios dynamiques
N’utilisez pas trop de conditions en cascade : cela peut alourdir l’expérience